用户|张小龙和他的人文产品主义( 三 ) 腾讯

他的发言与微信的「极简主义」，都追求一种最容易被用户接受的方式，去提供他们所需要的东西。「摇一摇」上线后，马化腾希望微信防止竞争对手抄袭，张小龙则认为：摇一摇这个功能已经做到最简化了，极简是无法被超越的。
张小龙独有的人文产品主义非常重视「用户」，认为「用户是真实的人而不是数字」，KPI制度会迫使产品经理把用户当做数据目标的实现工具，这将导致设计产品时遗漏很多关键考量点，包括：
1）人是环境的反应器，产品经理应该基于场景设计功能，就像「拍一拍」，微信把现实对话中的行为搬到线上来，用户非常容易理解它的意义，这个简单的功能也迅速被用户接受、传播，改变了人们线上聊天的行为模式。
2）每个人都需要获得存在感，「朋友圈」就是这样一款产品，在微信的熟人圈子里，人们可以互动、赞赏彼此，帮助对方获得存在感。而朋友圈被做成仅好友可见的，可以很方便地让好友之间互动、更舒适，没有心理上的压力。
3）人是没有耐心、不爱学习的，就像人们很少去看产品的说明书，买一件商品回来后，说明书马上会被扔到一边去，除非它太难用了。如果一个高频功能需要很复杂地步骤才能使用，那一定是这个功能的设计出了问题。
微信的主要功能功能「扫二维码>>支付/公众号/小程序」、「摇一摇」、「看一看」都是非常简单的，并且它们在不需要使用的场景下也不会出现在用户的视线里，这让微信的聊天功能一直保持着高效。
4）群体就是「乌合之众」，群体对个人的负面看法，会降低人的存在感/心理安全感，致使人在群体中很多时候无法遵循自己内心认可的观点，这在社会舆论中屡见不鲜。
在部分伊斯兰国家，对女性的「管制」是一种文化共识，为女性权利发声尤为困难，尽管他们想做的可能仅仅只是穿性感一点的衣服，或者独立地申请一本护照。
5）把用户分成高中低端是不道德的，因为人的高中低并没有一个标准。张小龙提到从「QQ邮箱」到「微信」，对用户做的所有事情没有什么高中低之分，也不会特别为学生做一个中小学生版或幼儿版的QQ邮箱，这样反而对他们来说是一种“不平等”。好的产品应该是所有人都喜欢的。
这种理念与其他主流产品有很大的不同，在存量竞争的压力之下，抖音、快手都单独为下沉市场设计了激励性质的「极速版」，目的是通过「现金激励」，引导草根用户刷视频、看直播、看广告，扩大产品在下沉市场的用户规模。

文章插图
图：抖音极速版通过做任务可以获得金币，换取现金
除了理解用户、尊重用户，张小龙认为产品设计应该遵循「好的结构+化繁为简+极致体验」。
1）设计就是分类，好的分类让产品保持简单
产品做得不好往往是分类分得不好，几乎大部分的工作都可以归结到这一点上。
在设计功能的时候，很容易提供了局部的便利，却损害了整体的体验。以「朋友圈」为例，作为每日数亿人使用的功能，用户每次使用却需要先点击微信下方的【发现】Tab后再点击【朋友圈】才能进入，如果朋友圈作为微信底部的Tab之一，实际上可以减少大量用户的操作成本。
但微信没有这么做，腾讯主要创始人Tony（张志东）曾多次向外微信提需求，希望在底部的Tab里加功能，但张小龙都拒绝了。因为4个最简单了，5个就变复杂了，5个对整个产品有破坏性的打击。
2）抽象才能化繁为简
对于产品经理来说，抽象能力是非常重要的，因为用户提需求往往是单点的、发散的，如果只是疲于解决100个独立的需求，产品必然走向臃肿。能把100个需求抽象成10个需求，并在派生出100个需求，这才是一个很好的抽象，要求产品经理能抓住需求中的「共性」和「本质」。
我们在做外部信息的接入和订阅的时候，可订阅的内容非常广泛，名人、艺人、餐饮、服务、网媒、平媒等各行各业，都有自己不一样的需求。但我们在微信里只会看到很简单的，高度抽象化的接口，只有一种账号体系，不同的内容都可以放进来。我们不会为了不同的内容去做不同的系统来支持。
如果这里“抽象”做的不好的话，整个系统就会变得异常复杂，每一块都可以做成一个系统进来。
——张小龙
3）极致的用户体验
电商产品做到「多快好省」就是好的用户体验，这些体验与APP操作的关系不大，所以电商平台的页面向来是复杂的、信息过载的，想要给到用户充足的促销刺激。但对IM产品来说，「简单」和「快捷」则是最重要的。