用户|张小龙和他的人文产品主义( 二 ) 腾讯

度量成本：度量交易对象和商品属性的成本。货币是降低度量成本的经典产品，在此之前都要依靠物物交换，交易效率很低。瓜子二手车的检测服务帮助用户大幅降低了度量成本。

寻价成本：议价比价的成本。标准化定价有利于用户省略议价过程，提高交易效率，尤其对分散、高并发的交易场景非常重要（例：滴滴的标准车价）。

决策成本：决策和订立契约的成本。自如租房签约流程全线上化，提升了租客租房的便利性，租房交易不再受物理位置的限制。

实施成本和保障：包括：权利、违约、意外、监督等成本。支付宝对商家违约实施了限制，保障了消费者的资金安全，提高了交易的效率。

商业经济学派也很关注商业的宏观问题，诸如：战略判断、网络效应。
美团内部强调「做正确的事情而不是做容易的事情」，但王慧文认为这需要有战略判断的能力，而战略判断常常需要回归人类最根本的需求，从社会发展的视角去寻找商业的机会：
以外卖为例，随着全球城市化的进展，家庭的规模越来越小，家庭规模大的时候一个人专门做饭是有规模效应的，但家庭规模小的时候就没有这种规模效应了，所以做饭这件事有被社会化分工取代的需求。
从供给端来看，我们的人口密度高，中国的一个配送员一次出发可以带好几份餐；
还有一个要素是手机的普及，这导致系统派单调度这种更高效的方式可行了，而到家美食会是人工派单的，还有我们的电单车成本是全球成本最低的，这得益于我们的基础设施建设，这些每一项成本的降低都会导致更低的可以打平的客单价，进而导致市场空间的扩大。
——王慧文
熟人社交作为「网络效应」最强的产品，一旦行程规模，用户之间相互影响，规模几乎是滚雪球式的增长，无法逆转，最终让微信成为流量的黑洞，可以在轻运营的模式下不断扩张。
相比起来，外卖作为一个「网络效应」不强的业务，即使在同城的各区域之间也没有溢出效应。朝阳区的外卖订单做好了，也不一定能让海淀变得更好，这使得美团、饿了么将城市拆解为成百上千个蜂窝后，需要在每个蜂窝与对手鏖战，决胜的过程异常艰难，但一旦取得胜利，也将形成极高的竞争壁垒，成为赛道的长期垄断者。
三、张小龙的人文产品主义张小龙是为数不多富有人文情怀且非常成功的产品经理，人文与商业之间很少能实现真正的平衡，常常会由一端占据主导。而微信没有成为豆瓣那样的理想国，也没有像百度那样为了商业化反复挑战用户底线。
十年前，张小龙在饭否上写下：“面试产品经理，所有技能合格后，要问，你喜欢摇滚吗。回答否的，就算了。”
他始终认为产品是需要艺术的，在2012年做内部分享时提到：“腾讯是一家技术很伟大的互联网公司，但是在艺术上的积累是非常薄弱的。相信在将来的产品里，我们会对艺术层面的要求越来越高。”

文章插图
一款产品想要支撑起十亿级的用户体量，需要兼容各个阶层用户群体的需求，张小龙认为「把用户分为高中低端是不道德的」。这样的坚持，也让微信真正成为「一个生活方式」，平等地连接每个普通人的生活。
互联网红利消退之后，行业的自然增长失速，一定程度呈现出内卷的疲态，具体表现为「大小周工作制度」，以及「热衷于“表达废话”」。
根据《牛津英语词典》的解释，Bullshit是俚语中一个带有亵渎性感叹词，意思是 “胡说八道”，动词形式，即Bullshitting，意味着闲聊或夸夸其谈，有时还带有欺骗或误导的意图。
Bullshitting在工作中并不少见，2021年字节跳动九周年年会上，张一鸣念了一段用双月会材料里摘出来的词，拼凑出来的一段话：
过去我们主要依靠推荐技术赋予的信息分发能力、跨端联动抖头西、分多个产品自研，实现深度共建，形成组合拳，打造内容生态闭环，以此赋能客户用户创造价值。
未来我们要增加横向不同场景价值，延长服务链路。同时纵深满足用户需求，借助人类年龄的自然势能，在小中青多个年龄用户深度渗透。另外通过加强基建投入，多种阵地相关产品完善经营价值链路，建立对外用户持久影响力。
过度抽象、概念化，常常与远离用户有很大关系，因为说不清楚，所以干脆就说得模糊不清。相较于越来越听不懂的行业话术，2019年微信公开课上，张小龙113次提到了「用户」，却0次提到「抓手、闭环、赋能、组合拳、势能、交易成本、囚徒困境、规模效应、价格歧视、壁垒」。