用户|张小龙和他的人文产品主义腾讯

编辑导读：如果说过去十年，有什么产品能称得上国民产品，微信一定榜上有名。而被称为“微信之父”的张小龙，他的产品故事一直为人津津乐道。本文作者对此进行了全方位的梳理，希望对你有帮助。

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一、微信，新旧秩序的试金石移动互联网在中国经历了快速发展的十年，它背后所代表的企业家精神，是1978年以来市场改革的最佳实践之一。尽管数据安全与隐私问题已经向行业提出了「监视资本主义」式的挑战，但移动互联网的普及确实让生活变得便利，也让民众的视野更加广阔。信息平权与去中心化的进步，推动行政机构提升了其运转效率与透明度，也让很多微小的个体得以发声。在此期间，诞生了很多伟大的产品，如果非要排序的话，「微信」很难排到第二。
十年间，大陆城镇化率从2010年的49.90%提升至2020年的68.39%，但长期的城乡二元结构，让数以亿计的人口在大规模迁移中与故土流离，传统村庄在青年出走后，逐步向衰败与空心化滑落，让原有稳固的熟人秩序面临瓦解，这种秩序在中国已经维持了数千年。

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根据《冉华、耿书培｜农村社会变迁中村落共同体的线上建构——对宁夏中部Z村的考察》的研究，微信群作为宁夏Z村村民公共生活的重要组成部分，它也深深嵌入了村庄公共事务治理当中：“当村落趋于原子化，个人利益将会大于公共利益，而弱势群体因其力量的弱小和资源的匮乏往往被抛掷在权利的边缘，这样就形成了“中心-边缘”结构。但在线上社区（微信群）中，少数群体和边缘村民有了发声的平台和机会，单一中心的结构模式逐渐被多元主体的共同参与所取代。”
这只是微信赋能社会治理的一个原子样本。
每天约有11亿中国人打开微信，从公众号战略开始，微信不再是单纯的IM工具，开始向「超级平台」进化，正如张小龙自己所说：“产品是进化出来的，而非规划出来的”。今天，微信除了连接人与人，还连接人与服务、人与品牌、人与政府，微信即是沟通工具又是业务平台，人们不再担忧微信沦为「运营商」式的管道化产品。
微信红包、微信支付、小程序、视频号，每个模块都有数亿用户，却都没有让微信的产品架构变得更复杂。想要对用户保持克制并不容易，但要在OKR林立的业务单元里，让庞大的产品团队都保持这种克制，这才是最难的地方。
十年来，微信加了很多功能。我很庆幸的是，现在的微信，还几乎和十年前的微信一样简单。虽然比十年前多了非常多功能，但这些功能，都已经是用的最简单的办法了，所以增加的复杂度会小。
简单才会好用。特别是一个产品有十亿人在用的时候。
——《张小龙：微信十年的产品思考》
2016年开始，微信帮助腾讯逐步接替百度成为移动时代的流量霸主。同年7月，王兴第一次提出「互联网下半场」的论断，告别高速增长的红利期，线上流量的长期价值凸显。随着线上流量成本的逐年激增，以及阿里与核心买量渠道（抖音、快手）在电商业务上的竞争加剧，腾讯的流量战略优势越发显著。新旧秩序的更迭，并非悄无声息，又好像井然有序。
二、产品学派的发展与理论化经过十几年顶尖产品经理的实践，已经逐渐衍生出了不同的产品学派，为代表的有：

以经济学、心理学为基础的商业经济学派；
张小龙独有的人文主义学派；
以字节跳动为代表的数据驱动学派。

商业经济学派在微观上，将用户行为解读更加模型化，以俞军老师为代表。用户使用产品，本质是支付时间成本的一次交易，只有产品的用户价值为正，“交易”才有可能发生。
俞军老师的「用户模型」站在经济学的视角，利用「效用论」解释了用户偏好与认知：
在产品研究的范围内，我们可以认为用户约等于“偏好和认知函数”。偏好是主观的，是用户对事物(是什么)和事物的效用(对我有没有用，有多少用)的综合认知结果。
偏好同时受先天遗传因素和后天社会经验的影响。
——《俞军产品方法论》

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产品经理在产品设计时，致力于降低用户的五类成本，提升交易效率。

搜寻成本：用户搜寻商品和交易对象的成本。以抖音为例，「个性化推荐+上下滑模式」大幅降低了用户搜寻内容的成本，不同于爱奇艺这类长视频产品仅需靠极少的搜索就能完成内容消费，如果短视频也靠用户自行搜索的话，那体验将是灾难性的。
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