小鹅|「猎云网首发」加速构建企业数字化的“共享CTO”服务体系，小鹅通获IDG资本领投1.2亿美元D轮融资( 二 )

企业培训产品则是依靠企业微信生态，在传播路径上帮助企业解决人的管理提效问题，成为业务运营的助推器。
企微助手SCRM能够帮助商家更好的利用企业微信，将沉淀下的用户进行系统化运营与服务。该工具已不单单是一个社交化用户管理工具，更可以让企业借助内容营销方式持续传递产品和企业价值，并针对用户不同需求做个性化服务，建立信任感，实现价值传递及最终的商业转化。
另外，鹅打卡、鹅考试、鹅社群等小程序工具，更是能够让企业及用户在移动端更快更轻便的完成更多操作，成为企业私域运营的得力助手。
打造SaaS界的‘海底捞’服务体系，做有温度的技术服务商除了技术赋能外，小鹅通还打造了覆盖客户全生命周期的1V1管家群服务，传递产品价值，关注客户使用过程中的体验和满意度，以支持客户的业务增长作为服务目标，陪伴客户共同成长。
小鹅通服务管家会结合客户实际情况，从交付期、成长期到成熟期，提供新手训练营指导服务、进阶体系化运营建议等一系列具有针对性、体系化的专业指导建议。另外，为了能进一步了解客户的使用场景，小鹅通还组建了本地化服务团队，与客户面对面沟通产品需求，现场解决实操问题，并且定期做跟踪回访，共同打造具有针对性的解决方案，助力客户实现数字化升级。
为了能够做一家有温度的SaaS技术服务商，更好地拉近与客户的距离，小鹅通原创打造了小鹅通的IP形象——“通通”，从公仔、徽章到表情包等，注入了品牌表达的全新活力。

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另外，为了与客户有更直接的沟通，获得客户最为真实的使用反馈，小鹅通想到了利用直播功能，开设多个直播栏目。例如，在《来给老鲍提需求》栏目中，CEO鲍春健带领公司各个产品线的负责人，与客户实时沟通，直面解决客户难题；在《老鲍对话标杆客户》栏目中，老鲍邀请优秀的标杆客户来到直播间，分享自己的运营方法论并与观众互动交流，帮助更多的企业客户提升运营水平。

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【 小鹅|「猎云网首发」加速构建企业数字化的“共享CTO”服务体系，小鹅通获IDG资本领投1.2亿美元D轮融资】这种方式更像是开设了一个“透明橱窗”，除了解决了企业客户的需求问题，让嘉宾分享经验，还能从客户的意见反馈声中能够了解到客户服务过程中的情况，对公司的整个服务体系做到了监督作用。此外，为了让客户的声音在内部更好的同步，小鹅通在公司各个角落安置电视实时播放直播间的内容，让客户的声音可以同时传递给上千名员工。这种直播提需求的创意方式，不仅获得了客户认可，更促进了其产品持续的迭代升级。