笔记本|钉钉“贪财”出下策惠普|dev

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2013年，微信宣布用户正式突破三亿。不甘心流量被钳制，阿里高调推出“来往” ，决心与微信抗争到底。彼时，阿里对来往的投入可谓是不计成本，不仅宣称将投入10亿元进行推广，要求员工亲自使用并设置了拉新KPI 。
来往入场的高调和退场的凄凉形成了鲜明的对比。垂头丧气之时，陈航（花名“无招”）带领的来往团队偶然发现了办公社交的一片空白。钉钉的故事，就此开始。
钉钉曾享有阿里“特区”的身份和决策绿色通道，就连逍遥子都曾直言：“我对钉钉的态度只有一个——不打扰。 ”尽可能地给予了钉钉自由发展的空间。彼时钉钉直接采取软硬件免费的策略，即便在C端用户体验感上饱受争议，还是坐上了发展的快车。
2019年的夏天，钉钉正式被并入阿里云智能事业群。从一款独立的应用变成了配合阿里云的中台。自此，钉钉将服从于阿里云，赚钱养家也是早晚的事。今年三月，钉钉宣布迈向商业化，并明确了PaaS战略方向。
日前钉钉又被曝出裁员，有消息表示其正在降低自研SaaS、自研硬件业务团队的权重，或许就与PaaS战略有关。
而钉钉看似打着开放生态的旗号，背后其实是迫切赚钱的需求。疫情影响催生了线上办公，推动协同办公SaaS领域快速发展。当前钉钉、企业微信和飞书，三足鼎立，但谁输谁赢，还未成定局。
当前，钉钉将商业化的期许寄托在了PaaS化上。但战略的调整能否应对钉钉眼下的挑战？想赚钱和赚到钱，依旧是两码事。
逼上商业化
钉钉在发展之初，靠着阿里这座金山，迅速打开了市场。如何赚钱，彼时无需考虑。在靠山的底气下，无招曾坚定表示“保持初心” ，软硬件都要免费。
靠着免费的旗号，钉钉吸引了一众中小企业。在疫情之下，靠着居家办公和线上授课的刚需，钉钉的用户快速增长。 Questmobile的数据显示，钉钉在2020年2月MAU突破2亿。今年3月钉钉MAU突破2.2亿，而企业微信和飞书分别以9800万和611万的MAU位列其后。
即便在无招时代过去后，钉钉也没将赚钱放在心上。去年7月，新掌门人叶军（花名“不穷”）在接受采访时直言：“事实上到现在为止我们没考虑盈利，因为我们觉得这是一件普惠的事情。 ”
艾瑞咨询发布的《2021年中国协同办公市场研究报告》显示， 2021年中国协同办公市场规模将突破500亿元，到2023年将达到806亿元的市场规模。
理想主义者遇到互联网行业普遍下行的现实，钉钉也只能放下初心。当下企业微信和飞书虎视眈眈，协同办公领域的发展前景吸引了一众投资者的目光。相关统计显示， 2021年，在该赛道投资金额超243亿元。谁也无法保证自己就是最终的赢家。
市场竞争加剧，阿里却经不住钉钉继续烧钱。财报显示， 2020财年第四季度创新计划和其他部分调整后的息税前利润损失达30.63亿元人民币，上一年同期，阿里亏损为19.32亿元。对于快速扩大的亏损，阿里解释称，主要是由于在疫情期间免费提供远程办公软件钉钉所致。
曾经靠真金白银砸市场的战略，显然已不再适用。若想继续在战火纷飞的赛道走下去，钉钉迫切需要挖掘出自身的盈利能力。而钉钉一骑绝尘的数据背后，却难以实现赚钱的梦想。
一直在增长的用户并不等于客户，更何况钉钉月活跃数的起飞，很大一部分原因有赖于疫情下远程办公和线上授课的特殊环境。但随着疫情好转，线下授课逐渐恢复，这个C端群体能留存多久，需要打上一个问号。
在B端，企业微信早在四年前，就覆盖了500强企业用户的80% 。相比之下，钉钉起初靠着免费积累的一众B端服务对象中，中小企业占了绝大部分。本身客单价低且付费意识较弱，加之中小企业本身生存周期较短，直接限制了钉钉的B端营收。而钉钉的轻量级和标准化的特点也意味着难以满足大客户需要的定制化需求。
此外，与飞书强调垂直效率不同，钉钉一直渴望把自己打造成全面的生态体系。然而大却不精，使用体验却没能跟上。一种功能有数个入口，看似面面俱到的体系实际上繁杂臃肿。