快手视频|快递，快手来了物流|抖音|电子商务

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老鬼邀您阅前思考
快手电商试水“按需派送”的谋与局。对快递来讲，是利好，还是潜藏威胁？
快手电商出手了！
近日，快手电商上线试水“按需派送” ，想要借此进一步提高消费者购物及物流配送体验。按需派送是快手电商联合快递公司推出，由快手电商通过商家端匹配，在末端配送环节为特定消费者提供按照客户诉求派送的「尊享服务」。该服务主要是要求快递员派前电联收件人，然后根据用户需求来选择送货上门，还是投放快递柜或代收点。
根据相关介绍，按需派送是快手电商即将推出的“头等舱”商家产品中的服务项目之一。而这个暂未推出的“头等舱”项目产品也被快手电商寄予众望，视为构建快手电商供应链体系过程中的重要一环。
快手方面表示， “头等舱”服务整合了物流与客服资源，在客服体验方面包含了专属客服、直连人工等服务；在物流体验方面，除按需派送外，隐私面单、优先发货等多环节服务也在逐步落地。
【快手视频|快递，快手来了】问题来了：为何此时快手电商会推出“按需派送”？是不是暗搓搓和抖音电商较劲？快手电商已经在物流快递领域做了哪些布局？行业人士如何看待快手电商、抖音电商这些“城外人”？
1、暗指抖音？商流驱动物流。快手电商之所以试水“按需派送”——
其一，用户有需求，为提升快递配送服务体验，进一步保障商家的发货能力和物流履约能力。
最近几年， “上门送货”问题一直是行业顽疾，邮政相关部门也推出过多个政策督促快递企业在末端配送环节提供上门送货服务。但由于快递业务增速远高于快递配送人员增速以及其他各种原因，仍满足不了末端上门配送需求。
快手电商针对特定消费者诉求推出“按需派送”「尊享服务」可以较好满足部分消费者对送货上门的需求，提高自身平台、包括商家用户的体验感和服务体验，间接增强用户粘性。
此前，菜鸟针对天猫、淘宝商家也推出了免费“送货上门”服务。

其二，顺势而为，这背后，归根结底还是用户数据和渠道管控之争。
电商平台用户增长到一定程度时，必然会建设以符合自身体系的快递物流服务架构，以满足自身业务需求，借机将商流、物流、信息流、资金流掌握在自身平台手中，打造数据闭环。
快手最新财报显示， 2021年三季度，快手用户规模上，平均日活跃用户达3亿，同比增长15.6%；交易总额上， GMV高达1758亿元，同比增长86.1% ，其中快手小店对于GMV的贡献率从2020年第三季度的71.4%增长至2021年同期的90%；复购率上，快手电商复购率突破70% 。
快手电商用户增长之快，可见一斑。
另外，根据海豚社发布的电商平台数据报告， 2021年，快手、包括抖音已经成为仅次于阿里、京东和拼多多三巨头的新型电商平台，其市场份额分别达到4%和5% 。其中，快手电商的GMV达到了6840亿元，抖音则将近8000亿元。
虽然快手电商目前上线仅是“按需派送”服务，但不排除以后时机成熟后，会和拼多多、抖音电商一样上线自有电子面单。就如电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营所说：企业的市场占比达到一定体量后，不能所有的技术和服务都依靠第三方，否则就意味着将刀柄递给了别人，上线电子面单是必然。
另有相关消息称：目前快手也正在谋划自有支付渠道，打造信任电商品牌。

其三，暗搓搓与抖音电商较劲。
为什么这么说？两相对比不难发现，快手电商上线的“按需派送” 「尊享服务」和去年年底抖音电商上线的“送货上门”服务有异曲同工之妙，都是面向商家端、针对消费者对快递的特定需求而提供的分层服务，以此来吸引用户，增强用户粘性。抖音称其为增值服务“音尊达” ，这期间产生的费用由商家承担；快手则称其为尊享服务，只不过暂且未说明和透露相关费用由谁来承担。