阿里腾讯京东拼多多,都在使用这种模式( 二 )


依靠前三个战略,应该有了一定的忠诚会员,会员经济的模式似乎已经稳定。但是,会员经济存在一个问题,就是商品价格问题。
第四个战略:从定价着手,但留下灵活空间。
会员经济会让企业在给商品定价时,感觉到棘手。定高了,其他顾客不好接受;定低了,给会员一打折,企业就没有了利润。
怎么办呢?这就是这个战略要说的:留下灵活空间。
比如:可以提供一些增加营收的模式。比如:订阅模式、让客户照单点菜服务、开发周边产品、把合作伙伴关系转变成收入源泉、大数据聚合分析以及广告收入等等,减少价格问题给企业带来的负面影响。
阿里腾讯京东拼多多,都在使用这种模式】会员经济的价格问题,不只是定价,还有免费。
第五个策略:免费策略——把“免费”当成策略,而不是战略。
有很多公司,为了扩大知名度和吸引用户,免费提供试吃试用等服务。但是,免费不是任何时候、不是所有企业都适用。
比如“当人们能免费得到牛奶的时候,就不会花钱买牛奶了。”在你没有清楚你的产品是不是可以提供免费试用的时候,不要冒然用免费战略,有很多公司,因为提供免费的产品,结果把公司免费“死”了。这不是危言耸听。
那什么时候可以免费呢?
当用户免费使用你的服务,可以为未来的用户创造更多效益的时候;当免费用户有机会接触到潜在用户,并帮助他们了解你的品牌的时候;当你需要进行试验,以吸引用户使用服务的时候,免费策略就是有意义的。
当免费用户为了增加使用量,为了使用更多的功能,为了获得更高的服务水准,而愿意升级为付费会员是,这种免费就是成功的。
第六个策略:运用正确的技术掌握正确的数据。
大数据时代,通过数据技术,可以更有效的了解会员的需求和行为。在会员经济模式下,有很多环节可以用到技术,可以用来了解会员需求和行为的技术也非常多。
那么,如何运用正确的技术,掌握正确的数据呢?
作者提到了三个点:第一、选择一个可控制的社群平台;第二,跟踪客户行为,并对忠诚度予以奖励;第三:帮助客户成功:追踪、分析和行动。
第七个战略:如何留住会员和适时放弃会员。
在会员经济中,忠诚至关重要。忠诚能够推动一个组织的成功,但有时候,让某些会员适时离开,也是一个正确的的选择。
需要留住的会员,一定是忠诚的会员。那么如何提升会员的忠诚度呢?
作者在书里给到了一些提升客户忠诚度的具体措施:在免费使用过程中建立忠诚度;在客户获取阶段建立忠诚度;通过简化流程建立忠诚度;通过个性化体验来建立忠诚度等等。
二、会员制组织的6种形态与规模会员制组织有6种类型:数字订阅、在线社群、忠诚度提升计划、传统会员经济公司、小公司和咨询公司、非营利组织、专业协会和行业协会。
第一种类型是“数字订阅”。也就是会员定期付费,订购你为他们提供的内容、功能和服务。
数字订阅有三大特点:为价值进行个性化定价;采取免费增值模式;善于利用支付流程提升客户忠诚度和自身灵活性。
数字订阅组织,可以根据服务层级、特色以及数量的不同,分成不同的等级,并根据相应等级制定不同的定价,让会员有更多的选择。
这种组织的会员经济,要鼓励客户尽量按年付费,更能留住会员,同时还要保持持续自主地创新,为会员提供远超预期的价值。
我们市场上很多知识付费平台都是属于这种类型,比如:“得到”、“喜马拉雅”、“十点读书”、“樊登读书”等等。。
第二种类型是“在线社群”。
在线社群有助于利用会员的智慧和利他精神,释放尚未得到充分利用的资产价值,利用技术建立密切的会员关系。
在线社群通过数字基础设施,满足会员对于归属感、友谊、社群的需求,促进组织和会员之间持续的双向对话,并通过会员之间的共享提供价值。
会员在社群中表达想法、共享信息,彼此相助等。要不断地对服务进行小改进,让会员有更好的社群体验。我们经常会看到一些婚恋交友网站,就是属于这种类型。
第三是“忠诚度提升计划”。
所谓忠诚度提升计划,就是以会员为中心,追踪会员数据,改变会员消费行为,增加会员黏度,建立品牌忠诚度。
作者在书中举了一个美国凯撒娱乐公司的例子,美国凯撒娱乐公司,会追踪会员如何使用在线服务、访问不同地点的频率、从事什么活动、待在酒店多长时间,以及花了多少钱。凯撒公司还跟踪他们的偏好和人口统计学数据。通过这些数据,了解会员,为会员提供更好的服务体验。