苏宁易购|家电行业迎来周期性拐点，苏宁易购如何解开复苏密码？家电业

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企业们需要一些“过冬”新思路
撰文/孟会缘星晚
编辑/李觐麟
“收旧电视、旧冰箱、旧手机”这句存在于“80后”、“90后”记忆里的吆喝声，已逐渐消逝在时间里。在将近二十年的黄金发展期里，家电行业迅速发展。而如今，家电渗透率逼近瓶颈，增量需求红利接近尾声，行业从增量市场转为存量市场。
受此影响，更新换代需求释放缓成了目前家电市场需求不足、增长疲软的主要难题。眼下，面对市场需求的持续低迷，企业们需要一些“过冬”新思路。
3月10日，在南京召开的2022苏宁易购家电家装行业春季大会上，一个新观点出世：厚利时代下，由深挖用户需求、需求导向选品、家装前置截流、场景化购物体验、专业化一体服务等环节组合起来的硬核实力才是“市场重器” 。
面对需求的升级与再开发，电商平台全力出击、短视频平台加速渗透、生活类平台虎视眈眈、企业自营专卖店选址开店……家电企业如何发挥自身独有价值以应对白热化的竞争，仍然是眼下的当务之急。
“万物赴苏新电来潮”大会传递出行业新趋势
历经2020年疫情爆发以及常态化的影响后，中国消费者的消费信心受到了不同程度的影响。尽管如今经济不断恢复、消费逐渐回暖，但消费者在耐用消费品方面的花销明显减弱，并对其产品设计和配套服务提出了更高的要求。
大连的“90后”姑娘小李，在2021年底终于拿到了自己的新房。为了把小家装修成自己心中最喜欢的样子，她在各个社交平台上做了大量的准备工作，最终决定采用嵌入式家电和全屋新风系统，尽可能地节省空间，使整个家装外观充满设计感。
不过，家电品类之间的繁琐对比和采购、安装等问题仍然让她没有头绪， “特别希望商家能提供一整套打包方案，对整个环节进行把控，这样我就省时省心多了。 ”抱着这种想法，小李在咨询相关产品时，便对苏宁易购的客服提出了需求。
刚刚晋升为二胎奶爸的“85后”何文与小李的需求不同。凭借多年打拼终于在南京买下一套房子，但二胎宝宝的到来不仅让空间变得有些局促，很多家电的功能也已不够用。冰箱容量开始告急、洗好的衣服好几天都难干，种种困难之下，何文决定打造出一个智能阳台，并给宝宝添置一个母婴专用洗衣机。还想要一个现代厨房，添加具备消毒、洗碗等功能的嵌入式家电。
然而，繁忙的工作和家庭琐事注定让这个双职工家庭难有动土大改的条件，于是对苏宁易购提出了产品组合套购的方案，希望实现局部轻改。
“房子是租来的，生活是自己的”这句经典的“鸡汤”对于很多漂泊在外的打工人来说是一则生活指南。毕业不久的“95后”张松，目前在上海租了一套40平米的一居室，当上了“沪漂” 。
但眼看着旧旧的家具，上世纪筒子楼的风格，张松觉得生活品质严重下降。与房东进行多次沟通并征得同意后，张松得到了改造许可，但前提条件是不破坏房屋格局。通过大致计算，张松决定拿出一万元积蓄更换家电家装用品。于是，他向苏宁易购提出了以旧换新的需求，希望用一万元打造出一个全新的生活空间。
这三个横跨南北的不同生活场景，显现出了当下消费者需求从以前的功能型转变成了享受型，从温饱型转向了品质型。面对需求，苏宁易购通过制定相关方案和采购计划、把控产品进场及安装等环节，实现了“需求更精准、服务更全面、体验更惊喜” 。
正如苏宁易购大家电事业线总裁陈风波在会上总结道， “高端的体验不止是提供高端的产品，更是匹配给用户更多的高端服务。价格战不能撬动更多的需求，而是要平台和供应商共建超性价比产品。自营好服务是基本盘，未来要用差异化服务满足用户更多个性化需求。 ”