苏宁易购|家电行业迎来周期性拐点，苏宁易购如何解开复苏密码？( 三 ) 家电业

苏宁易购通过多年和家电品牌方的磨合，实现了真正的长链合作模式，全方位打造自身能力，保证产品质量和定价的前提下，供应链体系的产品设计差异定位、生产供应及时高效、市场营销精准触达、配送运输高效便捷、售后服务健全有效都是平台与品牌共建后的核心优势。
其二，针对从满足基本功能的“温饱型消费”转向“品质型消费” ，这一用户消费偏好的变化做调整。为了适应用户消费的新偏好，高端家电对消费体验和服务提出了更高的要求，所以越来越多的品牌更倾向于将高端产品资源在线下销售。
苏宁易购通过这些年的快速发展，已经实现了线上、线下全渠道，卖场、百货、便利店全业态的新零售模式布局，每个业态以苏宁易购智慧零售为圆心，专业协同以及资源整合共享，并通过智慧零售实现综合流量变现，与用户的新需求以及高端产品的新倾向完美契合。
其三，瞄准家装渠道三万亿规模的巨量空间，打穿以家电、家装为主的家庭消费场景。随着消费者对个性化、场景化、全屋定制、提高空间利用率等需求越来越明确，且家电与家居的交集越来越密切，两者的分界线正在变得更加模糊，这就促使家电家居一体化配套销售逐渐成为主流的产品形式。
因此与家装公司合作、与设计公司合作，加速布局建材渠道成为家电企业及家电优势平台当前的重要战略。而从苏宁易购公布的最新定位，即把苏宁易购打造为以家庭生活消费为核心的垂直专业家电3C首选消费平台，也能看出其在经营家电、家装这一块业务上的决心。
其四，面对获取流量成本的不断上涨，线上市场已经进入了用户深度运营时代。也就是说，想要将购买用户转变为忠实用户，最本质的方式就在于加强购买客户的后期维护，保持其一直处于盘活状态。
在售后服务方面，苏宁易购除了提供常规的日常维护之外，更长期致力于为用户带来“超值”回报。如近期针对315消费者权益保护专项“安心315”计划，就从及时、专业、透明3个方面发布了15条保障计划，凭借这样的服务态度，多年来苏宁易购帮客服务商户的续约率保持在95%的高水平，新签商户保持50%以上增长。

奥维云网（AVC）研究整理
其五，在“双循环”序幕迅速拉开过后，下沉市场发展潜力仍然非常大。从2008年正式实施的家电下乡政策，和之后“节能惠民”、“以旧换新”政策时期销售的产品，已到家用电器安全使用年限，形成了庞大的更新换代购买基数。

苏宁在业界率先打破品类壁垒
作为苏宁易购护城河的“以旧换新”服务，联合品牌已建立起来的家电以旧换新标准，提供旧机抵扣差价换新，大家电收旧送新一次上门等服务，加上覆盖全国的万家零售云门店的强劲表现，苏宁易购渠道力在新线下沉市场无疑将焕发出新的竞争力。
综合以上不难看出，在当下的“产品为王”时代，以苏宁易购为代表的综合平台正试图为家电行业带来一个发展新范式。
从家电家装强强联合到用户、品牌、平台三方共赢
以套系化的销售方案应对仍十分疲软的家电销售市场，这个在国内刚刚起步的大胆举动，其实在海外早有多年的成功运行经验。相关数据显示，在欧美发达国家，有超过30%的家庭选择家电成套购买。

数据来源：奥维云网（AVC）研究整理
而且，无论是家电产业还是家居产业，本身都非常适合做出一体化的改变：家电企业希望依托家居业务，强化服务属性，提升与企业的粘性，走出当前市场的“逆风局”；而家居企业则希望依托家电业务，对冲地产市场不振造成的家装需求萎靡的死循环。
更重要的是，对消费者、品牌商和家电平台这三者而言，这种家电和家居的强强联合是绝对的三赢之举。
从消费者角度来讲，有助于家电产品与家装风格的协调统一，与单品相比在送装及售后方面更加便捷省力，且在价格方面也能享受到整体的打包优惠；
从品牌商角度来看，套系化产品可以提升整体客单价，避免消费者外流，帮助强弱品类之间的引流；
从家电平台角度来说，未来家电与家居建材领域的合作也将越来越多、越来越深入，家电产品的高端化、定制化、智能化、成套化在建材渠道更容易进化成新的产品形式实现销售。