外卖员|美团做了一件人事美团|外卖小哥

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美团宣布要将把外卖小哥收差评从罚款改扣分，虽然这个措施比以前收到差评就罚款人性化了不少，但仍然只是治标不治本。因为外卖小哥收到差评之后，扣分积累到一定程度仍然会影响收入。而现在主要的问题就是外卖小哥收到的差评不一定合理。比如有的网友觉得饭不好吃就给外卖员打差评，还有的网友因为外卖小哥不愿意带包烟打差评。所以给外卖员提供一个完善的差评申诉机制才是当务之急。

我觉得可以效仿一些二手平台的网友仲裁机制，外卖员收到差评之后可以提交申诉，并上传证据，比如聊天记录、通话录音等，交由热心网友评判。如果证实了外卖员并没有违反平台规则，只是顾客无理取闹，那么就应当取消外卖员的差评。同时顾客也需要一个“信用分” ，无故给外卖员打差评就要减分，信用分太低的话，外卖员可以拒绝给他送单。

其实外卖作为一个性质类似于中介的平台，应当是公益或者半公益性质的，而非现在这样以营利为目的。毕竟外卖平台本身并不产生外卖，它只是充当了餐饮商家与顾客之间的桥梁，也没有太高的技术含量。所以现在外卖平台按照订单的金额比例抽成作为佣金并不合理，这就会让餐饮商家为了保证利润而不断提高价格，进而导致顾客的用餐成本提升。外卖价格太高，也会让顾客对外卖员的服务提出过高的要求，导致矛盾的产生。而外卖小哥迫于派单和顾客的压力，服务质量也有保证。

【外卖员|美团做了一件人事】

所以我认为，外卖平台的服务费用应该制定一个固定的标准，比如一单外卖的价格是20元，其中13元给餐饮商家， 5元给外卖骑手， 2元给外卖平台，同时根据配送距离和天气调整派单费用，这样才是一个合理的收费方式。餐饮商家有了足够的利润，自然会提供质量更好的餐食；外卖骑手的派单费用提高，也会自觉改善服务态度，社会地位也会相应提升，同时也可以解决很多年轻人的就业问题；顾客吃到了价格便宜量又足的外卖，必然也会增加点外卖的次数；而外卖平台每一单的佣金虽然会减少了，但点外卖的人多了，收入不一定会变少。最终让外卖餐饮市场形成良性循环，形成各方共赢。