互联|村级互联网APP实访：视频通话代替打字，抖音极速版是用来领钱的王老吉|哪吒|软饮|源码|消费者

#本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。
区别于年轻一代“互联网原住民”，中老年群体与日新月异的互联网之间似乎隔了层膜，其使用互联网产品时的行为路径、思维习惯也可能与年轻用户有所差异。这更加要求产品的适老化改造落到实处：只有切实站在他们的角度上看待问题，才能解决中老年群体的触网困境。

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春节，对于中国人来说，有着与众不同的独特含义。团圆，是这个节日最重要的期盼。尽管疫情时有发生，但我还是决定踏上归家的旅途。
今年春节期间，针对河北省邯郸市农村地区的中老年群体做调研，实际探访了解他们在使用互联网APP产品方面的真实感受和现状。
本文将通过中老年最常用到的移动互联网APP举例，力求还原他们使用产品时背后的行为和意识，为互联网从业者更懂中老年群体提供参考。
一、受访者群体特征2021年第七次全国人口普查数据显示，我国65岁及以上的人口占总人口的13.5%，我国即将进入深度老龄化阶段。
本次调研，特意选取了长期生活在农村地区的中老年人（45岁及以上）。他们有如下特征：

长期生活在农村地区，最大活动区域不超过市级（基本没出过省）;
子女长期在外工作；
以农耕或养老金满足日常开销和生活；
日常可支配的空闲时间较多；
年龄较大，年轻时未接触过移动互联网。

说明：本次调研群体数量20人，有效样本20人。
二、村级中老年群体最常用的互联网APPAgeClub发布的《2021中国中老年互联网产品洞察报告》中显示，中老年人最爱上网做的事儿：浏览资讯、社交聊天、内容创作及短视频分享。
在本次走访中，调研结果大体符合这一结论。
1. 微信超级应用，毫无疑问卫冕冠军微信APP安装比例：100%（样本数：20人）。
一些真实的使用场景：
1）聊天主要通过视频通话
即便文字交流如此发达的今天，他们主要交流方式并不是文字，而是视频通话和表情包。打开他们的微信，很少见到文字消息，基本全是微信系统自带的表情（玫瑰花、太阳等）和视频通话消息。
这一现象也很好理解，对于很多老年人来说，他们不认识太多的文字，视频通话才是最有效的交流方式。既可以见到人，又可以听见声音。
在适老化产品改造方面，可以考虑将文字输入的内容通过语音识别或动作转化的方式，来帮助中老年人降低使用产品的门槛和难度。东风出行老年版和百度大字版提供了很好的参考形式。
东风出行老年版支持智能语音识别搜索目的地，免去了用户手动输入文字的尴尬处境，同时还提供摇一摇叫车、400客服叫车的极限异常情况的解决方案。百度大字版提供了语音搜索新闻的功能。

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2）添加好友，靠家人帮忙
他们的微信上有好友，虽然数量不多（大概在10个左右），但互动比较频繁。当询问如何添加家人为好友时，他们几乎异口同声地说，是家人帮忙添加的。因为不识字，添加后，他们根据头像来记住对应的人。
是的，添加好友需要：

右上角点击加号；
选择添加好友；
输入微信号或手机号；
点击添加到通讯录；
点击发送。

足足5步的操作，对于中老年群体来说，少了其中任何一步或操作失误任何一步，都将无法到达正确的界面。
在适老化的产品改造中，不能仅是简单粗暴地把字号调大，更需要真正地站在用户的视角去思考。百度地图关怀版中将首页复杂的功能和入口进行了精简，仅留下最核心的功能和入口，缩短了操作路径。

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3）很少绑定银行卡
无独有偶，他们的微信很少有绑定银行卡的，也不太会使用收发红包这样的功能。他们并不是不想使用，而是不敢。现金交易看得见、摸得着；而扫码支付，仅有一个虚拟数字。他们很担心绑卡后由于自己的失误，把银行卡里的钱搞丢。
微信的亲属卡做了有益的尝试。子女和父母绑定亲属卡后，父母花的每一笔钱，在子女手机上都可以看到明细账单。父母担心花错钱，可以直接打电话和子女确认。
这不仅是支付账单，还可以让子女关心家人的生活。连接，把数字时代面临知识和信息障碍的老年人和其他无障碍的人连接起来，把亲人和亲人连接起来。