飞书|企业服务市场的＂三强争霸赛＂，开打集成电路|网络技术有限公司

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出品 | 探客深科技（又名探客Tanker）
作者 | 蓝齐
“以前配眼镜，一般是加销售人员的微信，当这个销售离职后，我就和这家店失联了，”眼镜达人小芳说道，“今年春节后，我再去店里，扫了三个二维码：品牌企业微信的二维码、柜台的二维码，最后是销售人员的企业微信，这样就能随时随地了解店里的新产品，配好后直接送到家了。”
不止是眼镜店，在消费品的其他领域，消费者们可能都曾碰到这样的情况：前端的销售和客户完成交易和服务，就会拿出一个二维码，请消费者添加企业微信或加入会员，以便后续方便商家与消费者保持沟通、进而提供更好的服务。
【 飞书|企业服务市场的"三强争霸赛"，开打】如今，以企业微信为代表的企业服务，正大大拉近商家与消费者间的距离，提升消费体验。这在互联网流量红利见顶的当下，显得极为重要。
事实上，早在2015年消费互联网流量见顶后，产业互联网便迎来自己的春天。其中，企业级服务作为产业互联网重要的组成部分，一度成为资本青睐的风口。此后数年间，各大互联网巨头开始了企业级服务赛道的长线布局。
尤其是疫情爆发后，千行百业或主动、或被动地向数智化转型，企业级服务市场进入爆发期。而在经历了两年的疫后“挑战赛”，向C端要流量日益困难成为共识的当下，几乎所有互联网公司都开始向B端要机会。
腾讯投资管理合伙人、腾讯集团副总裁李朝晖早在2019年“中国企业战略投资暨企业创新峰会”上就曾对企业服务大加赞赏：“企业服务市场就是巨大的机会。”
在他看来，不管经济形势如何变化，企业对效率、规模的追求是永恒的主题，而企业服务正是利用经济环境中关键的要素去赋能企业、提升效率，最终助力企业规模化发展。
国内企业服务市场也确如他所言，正朝着这样的趋势往前迈进。
海比研究院发布的《2022中国企业数智服务市场趋势洞察报告》显示，国内企业级服务市场正处在高速增长状态，截至2021年底总体市场规模达到3.6万亿元，今年年底将突破4万亿，且预计2020-2025年期间年均复合增长率将达到20%。
而这，显然远未及终局。
1、爆发的必然性以1981年的会计信息化为开端，中国企业开始了信息化的进程。直至2010年，政策对中国企业的数字进程都起着绝对的主导作用。
这一时期，在政府的倡导下，企业开始在会计中引入计算机系统；之后以票管税的税制改革，推动着金碟、用友等会计核算软件以及企业内部计算机的普及。
到了2001年中国加入世贸组织后，中国企业在财务制度和市场机制上逐渐与国际接轨，大多数企业和政府机关也率先完成了管理软件信息化的建设。
也就是从这时起，企业服务开始从政策主导转向市场主导。而在移动互联网、科技创业潮的推动下，企业对数据的需求激增。
企业为何需要加速数智化？其实从企业的角度来看，主要的驱动力还在于企业对于合规、避险、降本、增效的追求。其中，合规和避险的需求在前期更为突出。

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一方面，企业数字化负责人难以提供具体数据以说服企业决策层为降本增效付费；另一方面，降本增效会带来企业的人力冗余等问题。
这也导致了企业服务在发展早期，降本增效的付费价值难以体现。当然，在很长一段时间内，这也是企业在数字化创新路上的阻力之一。
而在疫情席卷全行业之后，几乎所有企业开始不同程度地意识到降本增效的重要性。很快，诸如钉钉、企业微信、飞书也被视为企业实现降本增效的重要工具。
2、新时代的新需求企业内部需求提升与外部经济环境变化及科技水平演进的叠加效应，推动着企业服务供应商不断进化。传统的企业服务市场，服务通常基于本地部署，企业服务提供商提供包括硬件、软件或系统集成及与之相关的服务或解读方案。
但近两年来，只要提到企业服务市场，我们想到的总是OA、ERP等软件系统。前者侧重前端一体化管理，后者侧重于后端业务。两者在一定程度上相互补充，为企业信息化搭建起稳定的运转机制。
ERP曾是热极一时的风口，很长一段时间企业对它的追逐可谓疯狂。即使在今天，企业对ERP的重视程度依旧很高。处于国内管理软件领域第一梯队的用友、金碟都是知名的ERP企业供应商。