客户|靠发短信即将赚出一个IPO，＂拿下＂谷歌甲骨文，这家企业凭什么？菜鸟|驿站|孟梅|菜系统|国家邮

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作者丨赵晓晓
编辑丨及轶嵘
题图丨摄图网
虎年的第一个工作日，关于中国女足逆袭拿下亚洲杯冠军的新闻在网上不断发酵。小林的朋友群里从女足聊到男足，从男足聊到阿根廷、巴西、德国、意大利。最后的落脚点放在了克罗地亚。
为什么会提到这个国家？
很多球迷都知道克罗地亚人踢足球很厉害，虽然人口不足500万，与北京市一个区的人口数量差不多，却5次参加世界杯，2次杀入四强。网上甚至流传着一句话：“世界上有一种足球就叫克罗地亚。”
厉害的不止是足球，电商的发展速度也快的惊人。
根据Statista数据，2021年克罗地亚的电商市场规模有7.09亿欧元（约51亿人民币）,到2025年该国的电商将以7.42%的速度增长。与其他欧盟国家相比，克罗地亚电商的增长速度最快。
在电商平台和消费者之间，诞生了一家云通信独角兽公司。
2006年，Infobip英富必以短信服务起家，希望解决电商企业与客户、消费者之间的沟通问题。现在英富必已经成长为全渠道通信专家，在全球拥有60多个办事处，与全球25万多家企业合作，包括谷歌、推特等知名企业，是全球最早提供端到端云通信服务的运营商之一，也是克罗地亚最大的IT独角兽公司。
有意思的是，成立的前14年英富必没有接受过任何投资，所有的业务都是自然增长。直到2020年7月进行了第一笔2亿美金的外部投资，估值超10亿美金。更有意思的是，这家企业早在2015年就来到了中国市场，并在深圳、北京、上海等地方设立了办公室。
“未来我们有两个计划：帮助中国企业出海和冲刺IPO”。Infobip英富必中国区总经理Dara Deng（邓雅倩）对创业邦说。
足球王国诞生的IT独角兽
克罗地亚人天生喜欢运动，Silvio Kutic（西尔维奥·库蒂奇）和Izabel Jelenic（伊扎贝尔·杰莱尼奇）却在憧憬着未来会有一个新的物种，能够让当地企业过上没有沟通烦恼快速赚钱的日子。
事件的核心是，效率和钱。
两位创始人走访了解到，当地有很多企业都存在与客户沟通的问题，不单单是无法准确获取客户需求，和不及时回复客户消息的问题，在产品性能、特点、运营等各方面都存在信息误差，结果就是品牌弱、流量差、销量低。
一个明显的趋势是，互联网和电商时代的到来，让手机成为很多人沟通交流和消费的主流，这意味着手机营销正在快速增长。嗅觉敏锐的两位创始人发现，短信是他们比较认可的营销方式。2006年，Infobip英富必在克罗地亚伊斯特拉半岛的小城沃德年成立。

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Infobip英富必创始人Silvio Kutic（西尔维奥·库蒂奇）
短信业务听起来技术门槛不高，但因为涉及不同国家和地区的运营商关系和网络环境，大多数出海公司依然会寻求服务商的专业帮助。比如老板说：“我需要每天早上给用户发短信，告诉他们今天的天气怎么样。”作为员工你可以来做这件事，但需要处理各种国际号码、规章制度等。
英富必的短信服务就是将复杂的底层通信功能，打包成应用程序接口并对外开放，企业和开发者可以更加便捷地嵌入各类通信服务，不需要承担高昂的技术研发、管理维运、基础设施采购等费用。
转折在2008年，随着电商及互联网的进一步发展，通信平台即服务迎来发展高峰。英富必也从短信、语音、邮件这些初步的功能，向与运营商相关的领域去拓展，如社交软件、富媒体通信解决方案、机器人等，逐渐往全媒体渠道平台发展。
不同的客户在沟通方式上会有不同的偏好，有的客户喜欢面对面交流或打电话，有些用户习惯电子邮件或社交媒体交流，更有用户会在不同时间不同渠道上来回切换进行业务咨询。“只有自己完善才能帮助到更多的企业。”邓雅倩对创业邦说。
2020年3月，英富必又推出两项关键战略SaaS方案：云客服中心和自动精准营销平台，前者主要提供售前及售后的客服解决方案，后者具有高级的个性化和自动化功能，帮助企业了解终端用户画像，精细化自动营销，节约营销成本。
数字化时代到来后，英富必相应地推出了AI智能聊天机器平台，全新的自动化水平、更快的反应速度和更高的互动性，可以帮助企业做好客户服务与支持，提高销售业绩。
目前来看，英富必的产品线主要有两个大块，一个是CPaaS，即提供全渠道的沟通平台，包括短信、语音、邮件、聊天软件、物联网等。另一大块就是SaaS，主要是云客服中心、自动精准营销平台和AI智能聊天机器平台。