客户|靠发短信即将赚出一个IPO，＂拿下＂谷歌甲骨文，这家企业凭什么？( 二 ) 菜鸟|驿站|孟梅|菜系统|国家邮

“我们希望成为企业或者客户最信任的全球云通信平台，无论他们的工作是营销、运营、支持或其他，我们都可以为他们创建全渠道的沟通平台。”邓雅倩说。
客户群体是最直观的表现。英富必在全球市场的诸多领域有很多典型客户，包括头部互联网公司Uber、WhatsApp等，还有LG、甲骨文、联合利华等跨国集团，业务范围覆盖190多个国家，连接800多个电信网络，触达人数超过 50 亿人。在中国市场，其典型客户来自于不同的行业，包括泛娱乐、直播、电子商务、移动互联网、金融、零售等。
在2020年7月成为独角兽后，英富必的下一步计划是在2023年上市。
当然，还有做好中国市场。

文章插图

Infobip英富必联合创始人Izabel Jelenic（伊扎贝尔·杰莱尼奇）
为什么来中国？
“中国市场是我们全球战略的重要一环，为了产品发展，为了挖掘新的潜在客户，也为了抓住中国跨境电商和云通信市场的机遇”。邓雅倩说。
邓雅倩了解到，中国电商出海的机会一直都很好。2021年上半年，中国跨境电子商务贸易总额飙升36.9%，超过1081.5亿美元。随着大数据、物联网等新兴技术与跨境电商研发、生产、配送、营销的逐步融合，中国跨境电商在全球范围内处于领先地位。
在邓雅倩看来，SHEIN和安克创新的成功，让更多的初创企业看到了跨境电商的机会，中国企业跨境出海正迎来高速发展。
机遇与挑战相伴而生。相较于中国成熟企业的规模和资本优势，初创企业发展面临的问题会更多。
海外市场监管严、获客成本高或许都还只是外部因素，最重要的是初创企业在发展初期，往往只是单纯地将自己的产品和服务对海外市场进行输出，生产中心及运营团队基本都在国内，无法近距离面对用户群体，还会因为时差问题无法随时给用户提供客户服务与沟通。
“我们许多中国客户在国际扩张的早期阶段都面临一个共同问题：难以确保与全球各个国家和地区的终端用户，进行顺利沟通与互动。” 邓雅倩说，“这就是我们来中国市场的目的，用我们的产品帮他们解决这些问题”。
还有一个不可忽视的原因：疫情。
好的一面是，客户体验的数字化转型成为迫切需求。全球各地的企业期望通过数字化转型来提升用户消费体验。对中国初创企业而言，相较于实现整体数字化转型目标，更迫切地需求应该是：如何利用数字化技术创造一个对外链接点，帮助企业有效地触达目标群体。
“这个对外链接点就是客户服务与支持系统。”邓雅倩说，“这个环节的优质与否，直接决定了用户的粘性，以及企业在市场上的品牌形象。”
最典型的例子是，去年亚马逊关停了中国近万家跨境电商店铺，导致很多卖家瞬间流失了流量、销售量和资金链，以至于有些卖家不得不退市。这暴露了企业在长期发展中的两大弱点：一是品牌知名度和用户粘度不够，二是公域流量到私域流量的转换不及时。数字化转型迫在眉睫。

文章插图

Infobip英富必办公地址
坏的一面是，消费者的沟通习惯发生了很大的变化。随着社交媒体平台在海外市场的兴起，消费者更喜欢使用Tiktok、Instagram、Twitter等音频平台聊天及分享生活，这意味着企业面对的是多渠道沟通，快速响应客户需求和跨渠道为客户提供服务变得更加困难。
“企业只有利用多媒体平台打造数字化客户服务与支持系统，才能拥有更多的话语权。” 邓雅倩说。正如出海明星企业SHEIN，它的脱颖而出一定程度上也是基于在海外主流社交媒体平台的宣传，让消费者与品牌进行沟通互动，进而转换为真正的用户。
总的来说，英富必能为中国出海企业带来的优势可以总结为：首先，整合客户的对接需求，帮助企业进行跨渠道沟通；其次，帮助企业定制自己的服务。再者就是帮助企业去适应用户偏好的变化。
除此之外，英富必近期还推出了Infobip Startup Tribe扶持计划，旨在寻找并汇集世界上具有创新性的初创企业，帮助他们快速成长和发展。
“我们希望能够为更多的中国初创企业，提供强大的通信解决方案和工具。这样初创公司就可以专注于自己的产品，这对他们来说是最重要的事情。”Infobip英富必初创项目总监Nikola Pavesic对创业邦说。
利好消息是，不管是电商环境还是云通信市场，英富必在中国市场都还大有可为。根据中国互联网数据信息网（CIC）预测，2020年中国云通信市场规模约为439亿元，2024年可能达到1000亿元。