商铺|外卖平台，能否添加“再也不吃这家”按钮？扫地机|量产|芯片|芯视界|tof

编辑导读：你今天点外卖了吗？外卖上的商家那么多，吃到踩雷的外卖的时候，内心有没有一种想要拉黑这家店的冲动？既然这样，外卖平台能不能添加“再也不吃这家”的按钮，避免用户踩雷呢？我们在天天问提出了这个问题，一起来看看小伙伴们的回答吧~

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上班族如果不是坚持带饭的话，每天一大难题就是“中午吃什么”。外面平台上形形色色的选择太多，不知道每家到底怎么样，所以总是有一个“试错”的过程。一些评价不错的，吃过以后明显感觉不行，以后不想再点第二次，想要拉黑却没有这个选项，这就产生几个问题：

之前吃过不好吃的，后面点菜时忘记了，又一次“试错”。
加大了后面筛选的难度，列表依然这么长，不想看的名单依然躺在那里占着位置。
我的同事朋友继续“试错”，信息不能共享。

如果加入“再也不吃这家”类似的功能，可能还有机会促进活跃度，收集用户关系数据，构建社群，比如：

XXXX最喜欢点的外卖
这家店已被你的XXX个好友拉黑，您确定要点吗？
刚点完把动态同步到《外卖圈》，同事朋友打开外卖软件首先就提示：“您的好友xx刚点了XXX，要不要试试？”

这个功能是否可以实现呢？我们在天天问展开了一场讨论，一起来看看小伙伴们的讨论结果吧。
【天天问每周精选】第173期：外卖平台，是否可以加入“再也不吃这家”按钮？
文章内容部分来源于@Ginger @viegum @villa @一个P @Jasmine @学无涯 @MP大怪 @泽度的精彩回答。
一、外卖平台是一个“链接场”，不是单单的用户至上外卖平台是一个“连接件”或者说是一个“场”，它是为供需两端服务，而不仅仅是用户至上。所以，每一个新需求、新功能必须要对商家、用户双方负责，而不是仅考虑用户的需求而言。
1. 从商铺、外卖平台来看第一，“再也不吃”一棒子打死，一点机会也不留，对商铺不公平，长期以往会削弱商铺的积极性。
假设一家商铺被很多附近顾客点了“再也不吃”，则这家商铺的曝光率会降低，顾客访问量降低，下单率降低，商铺发现这个外卖平台不能带来顾客，可能转投其他外卖平台。
第二，我们要分析清楚基本型需求跟期望型需求。
用户点了不喜欢的外卖，他的真正的需求是以后不想再吃到这个外卖，那么我们最简单的方式就是拉黑这家商铺。
加入了“再也不吃这家”按钮是基于期望性需求，用户认为的不一定是用户想要的，所以加入“再也不吃这家”是个伪需求。
萝卜青菜各有所爱，口味不同是很正常的。这样做不仅降低了商家活跃度，对平台生态也会有影响。
第三，“再也不吃这家”按钮与促销活动间存在着矛盾关系。
【 商铺|外卖平台，能否添加“再也不吃这家”按钮？】假如顾客曾设置过再也不吃商铺A，但商铺A参加了促销活动，那么顾客点进促销活动时，到底显不显示商铺A呢？
若是显示，那顾客设置过再也不吃，我们怎么处理？点击商铺的时候提示顾客“这家店你说过你再也不吃”。若是不显示，对商铺也不公平。这像路边有家店你不喜欢，你可以绕过它、无视它，但你不能直接上手拆了它。
第四，对于商家，用户直接标注“再也不吃这家”，其中的原因商家很难去解析，难以再提升，而这种行为也很可能导致商家退出平台；对于平台，缩小了给用户的展示范围，减少了给商家曝光流量，可以说是两边得罪，与利益不合。
2. 从用户来看第一，用户是不喜欢某个商家还是不喜欢某个菜品呢？
如果是不喜欢某个菜品，用户点击不喜欢可以让商家了解这个用户的口味，从而提供个性化服务。也可以让平台了解用户不喜欢什么口味，获取更多菜品评价信息，提升推荐精准度。
不喜欢某个菜品不一定是不喜欢某个商家，除非某个商家服务质量和态度太差，菜品安全性都有问题，用户才会将商家拉黑，并告知朋友们不要去踩坑。
所以这个需求的根本是要解决：当用户买到不喜欢的菜品时，如何降低用户愤怒和焦虑感，降低对商家利益的损害，为平台带来更多价值。或者说当用户遇到非常不靠谱的商家时，如何避免商家继续坑人，提升用户对平台的信任。
第二，“饿了么”面对用户对于“不喜欢”，会将商家置于列表底部就是一个好需求。
既方便了用户，又没有影响商家，毕竟个人可以对自己的口味负责，不喜欢就是不喜欢，大概率不会再尝试，商家对于这位客户的位置在前在后就不会重视。而且毕竟没有一杆子打死的删除，还留有一定的翻盘空间。