而“再也不吃这家”按钮意味着“删除”,干预好友的选择,这个首先从逻辑上就站不住脚。
比如你是广东人不吃辣,外卖辣了点,你再不吃这家,这会影响你的四川朋友喜欢吃辣的选择。东北人糙汉子吃得多,这家外卖精致但量不够,你再不吃这家,这会影响你朋友上海人小女生喜欢精致的选择。
其次,外卖有区域性,你和朋友的区域性大概率是高度重叠的。根据劣币驱逐良币的原则,你点击“再也不吃这家”按钮,极可能引发裂变效应直接导致很多商家关门。
所以,对于用户来说,这种按钮就像是“一刀切”,自己的喜好并不代表别人也是如此,这种共享标签的添加会直接影响用户收到不公正的对待。
二、调整方法1. 不要一棒子打死顾客给商铺打了差评,商铺不会直接隐藏,而是在搜索结果里的排序位置靠后。
其实饿了么和美团已经有了这个功能。在饿了么可以长按商家卡片,会默认你不喜欢,有四个不喜欢的理由可供选,选择后会直接将该商家置底。美团里点击商家卡片右上方选择不喜欢,首先会将商家置底,然后会提示你选择不喜欢该商家的原因。
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2. 点进商铺后,可以查看在该商铺曾经下过的订单可以避雷,也可以快速再下一单。
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3. 可以加上“我喜欢”的按钮可以根据喜欢程度,推荐消费者相似的外卖。喜欢的排名靠前,没有点喜欢的排名靠后,商家被用户喜欢也能促进积极性和活跃度。
4. 加的不是“再也不吃”,而是“我想吃”加不加按钮的根本目的是如何快速的找到自己想吃的外卖,怎样降低这个寻找过程的成本。
目前平台的玩法主要是通过评分、评价展示等,利用商家的信用和品牌吸引消费者,让消费者主动寻找店铺。
可以换一种思路,“店找人”。本质上看,无论人找店,还是店找人,是店商品数据和人口味数据的匹配。只不过现在平台很难对人建模,而且直接将两个数据匹配计算量太大,准确度和效率都低。
目前都是采用协同过滤的思路,和自己口味差不多的人都吃什么,那么就先帮我找到一帮口味差不多的同类用户。你对每家店、每道菜的操作,系统都会帮你记录,收藏、点赞、评分甚至差评,目的就是判断出你的喜好,找到和你差不多口味的用户,看看他们吃什么,这就够了。至于“再也不吃这家”这个按钮这个行为太过主观,是一个情绪宣泄的工具,容易引发用户消极情绪。
5. 提供菜品黑名单以及商家举报功能就像上面所分析的那样,用户点击“再也不吃这家“按钮的原因是不喜欢某个菜品或者不喜欢某个店铺。
我觉得对于第一种场景,即用户不喜欢某个菜品时,可以提供一个菜品黑名单,这个黑名单只有用户自己可见。实现黑名单的传播,不利于商家利益,也对商家、用户都不公平,毕竟自己不喜欢吃的,朋友有可能喜欢吃。
对于第二种场景,即不喜欢某个店铺,可以提供商家举报功能,当用户举报商家时需要提供可靠的信息和证据,不能随便毁坏商家名誉和利益。
6. 用户可以给店铺自行标注比如“很想吃”、“不想吃”这种标签,该标签仅用户客户端可显示。在搜索结果中店铺单栏通过色彩或者其它文字显示进行标明,这样不影响既有的搜索结果,也可以减少自身筛选难度。
关于“外卖平台,是否可以加入“再也不吃这家”按钮?”你有什么看法,点击下面的链接一起来聊聊吧~
戳:http://996.pm/MEbwJ
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用一句话把产品经理夸上天
@不吃西红柿:都看不出来你是抄的哪个公司
用一句话把程序员夸上天
@米日利亚:老哥太靠谱了,我要是有妹妹,一定让她嫁给你
如何辨别伪需求?
@小布:
客户:“我想要一匹最快的马”;后来福特公司交付给客户的是福特野马。
‘快’是真实需求,‘马’是伪需求。
上面这个案例不知道你听没听说过,我对于真伪需求的理解是,对于伪需求绝对不是拒绝,而是正确的引导。伪需求指的不是做不到,而是你没充分理解用户的心理。
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