产品|供给升级把时间花在产品上( 四 ) |供给|升级|

茅忠群认为，产品不是调查出来的，是洞察出来的，常规的用户调查、市场调查难以发现用户真正的痛点， “每家企业都在做同样的调查，如果都按照顾客的回答来开发产品，那么产品必然是同质化的。 ”
为了了解用户最真实的使用场景和需求，方太将“入户调查”做深、做专。工作人员深入用户家庭，跟用户一起下厨房、吃饭、洗碗和打扫厨房，在这个过程中观察并交流，从而洞察出用户没有被满足的需求。
2015年前后，方太在入户调查的过程中发现， “80后”“90后”普遍都不想洗碗，显然，年轻消费者洗碗的需求还没有被满足，但是令人疑惑的是，洗碗机的市场却很冷淡。当时，市面上早已经有不少进口的欧式洗碗机，但销量一直上不去。
一边是大量的人不想洗碗，另一边是洗碗机没人买，这当中必然存在还没有解决的痛点。方太走访了数百家中国家庭厨房，并且与数十位追求生活品质的“洗碗极客”反复交流。最终，方太分析出欧式洗碗机存在的六大痛点。
其中，中国厨房最突出的洗涤习惯是“一餐一洗，一菜一洗” ，作为舶来品的欧式洗碗机未能适应这一习惯。方太决心寻找一种符合中国家庭的解决方案，最终，方太另辟蹊径，打造出兼容了洗碗功能的全新品类——水槽洗碗机。
2015年，方太推出全球第一台水槽洗碗机。也是从这一年开始，中国洗碗机市场开始快速增长， 2015年，中国洗碗机全年的销售额是10亿元，到了2018年，整个行业销售额已经达到56亿元。作为首创者，方太在水槽洗碗机领域一直保持引领者的位置。
基于让顾客安心的原则进行创新和品质提升，茅忠群坚持的这一原则也让方太收获了顾客的信任，方太品牌在高端厨电市场占了绝对领先位置。
好产品会吸引“回头客” ，客户口碑的积累会形成强大的品牌力，最终实现客户跟着品牌跑。在互联网时代，强大的品牌力可以使顾客变成粉丝，小米科技（下称“小米”）便是典型的例子。
时间回到10年前， 2010年4月6日，在中关村银谷大厦，雷军与13位员工“干”了一碗小米粥，正式创立小米。
两个月后，小米启动第一个真正战略意义上的项目：MIUI操作系统。这是一个基于Andriod的主程序操作系统。 MIUI被赋予两个使命，一是打造小米自己的操作系统，二是积累粉丝，塑造口碑和品牌形象。
MIUI的开发走的是互联网路线，通过与第三方团队合作，每周快速更新版本，在论坛上积累了大量粉丝。截至到2011年7月底， MIUI已经拥有50万论坛粉丝，活跃用户超过30万。
2011年8月16日，当雷军站在北京798舞台，发布第一代小米手机的时候，台下除了供应商、采访人员，就是小米粉丝。雷军每发布一个技术参考，台下粉丝团便爆发一阵欢呼， 1999元/部的定价公布更是成为小米历史中的经典一幕。
一款产品还未面市就有大批客户翘首以盼，等着付款发货，这背后有互联网高速发展的功劳，它极大地提升了消费者对产品的参与度，并且加快了口碑发酵速度，消费者更容易建立起对品牌的忠诚度。
小米通过手机培育了大批高黏度顾客——米粉。雷军曾坦言， “粉丝经济”是小米成功的秘诀之一。但不可忽视的是，小米客户“黏度”如此之高，并且能持续“吸粉” ，与其产品的高性价比优势也密不可分。
“过去中国制造主要靠杀价，以低成本在全球市场中突围而出，但由此也带来了质量差等问题。小米在把产品质量提升上去的同时，又提供了一个中国消费者可以接受的价格。 ”周其仁认为，中国工业产品从杀价阶段走向性价比较好的阶段，小米可以说开了风气之先。

产品|供给升级 把时间花在产品上( 四 )

产品|供给升级把时间花在产品上( 四 )