马上办 ， 要办好 。 通过一个热线 ， 研究一类问题 ， 化解一片矛盾 。 因档案、户籍、社保不在一地 ， 郑晓弟两年办不了退休手续 。 他拨打12345求助 ， 第二个月就领到了养老金 。 人力社保局由此出台了补充规定 ， 从政策层面解决了无用人单位超龄人员办理养老金问题 。 举一反三解民忧 ， 对热线反映集中的领房产证难、停车难等11个方面共性问题 ， 或调整流程 ， 或完善政策 ， 或出台新规 ， 或调整决策 ， 全力推进“啃硬骨头” 。

难点问题 ， 创新思路“吹哨”办 。 安定镇距大兴国际机场18公里 ， 当地村民200多次打入“12345” ， 反映垃圾填埋场问题 。 如何回应群众诉求、破解这个积年难题？镇党委运用北京特有的“街乡吹哨、部门报到”机制 ， “吹”动区、市两级10多个部门一起“沉”到镇里联动解题 ， 最后形成了“镇域迁建、村民入股建垃圾焚烧厂”的可行方案 ， 犯愁多年的村民终于笑了 。

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