群众诉求“马上办” ， 是2019年北京的新鲜事儿 。 晚上11时多 ， 12345市民热线急切响起：康邑园社区水管爆裂 ， 水柱喷涌 ， 900户同时停水……热线“秒速”向街道值班点派单 ， 街道工委书记速达现场 ， 自来水修理小组赶到现场 ， 应急备用水送入社区 ， 情况通报在居民微信群发布 ， 水管修复；绿地变菜地 ， 从接到投诉 ， 到草地还绿 ， 仅用了6小时……对群众的操心事、烦心事、揪心事实行“接诉即办” ， 把群众反映的问题 ， 作为特大型城市治理的突破口和着力点 ， 正推动首都北京基层工作方式发生重大转变 ， 成为首都落实十九届四中全会精神的创新实践 。

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