对话杨铭：“师”出中国文化，奔驰“触电”大有可为 “在许多年以前

“在许多年以前，我就对中国充满向往。中国古代的四大发明令我着迷，特别是指南针。 ”
去年，被任命为北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官的杨铭，在首秀上的一席话令人印象深刻。
而这份“深刻”似乎也不止于旁观者，对于杨铭本人也亦是如此。学中文、吃火锅、访武侯祠，与中国文化“交心”的这一年于杨铭而言自是难忘的，甚至于在今年的广州车展上，他也不住地回忆道， “中文非常有趣” 。
只是他也直言， “尽管来中国超过一年时间，面对博大精深的中国文化，我只是一个初来乍到的新人。 ”
他表示， “到目前为止，我说几句中文容易、真正掌握中文的精髓还需要大量时间来学习领悟。 ”
而中国市场与中国消费者，于履新一年的杨铭而言，又何尝不是如此呢？
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在中国文化中汲取养分
当车市寒冬与疫情“黑天鹅”相伴而存的2020年逐渐走向尾声， “充斥着不确定性的一年”也终究成为了它身上最为鲜明的标签，提及这一年，杨铭也不得不感叹， “像坐过山车一样” 。
虽然在外界看来，奔驰在中国市场的销量成绩无疑是叫人称羡的，今年1-9月，梅赛德斯-奔驰累计销量为569,698 ，同比增长8.3% 。
但疫情显然不会厚此薄彼，奔驰也亦无法独善其身，于奔驰而言，它是这动荡车市的局中人，成与败很大程度上源自企业在这特殊环境之下的举措。
“我们考虑了很多问题，比如业务如何进行、供应链问题如何解决等等。 ”据杨铭介绍， 2月10日起，奔驰响应政府号召，有序开启“双线战疫”：一方面，做好疫情防控，确保各方的安全和健康；另一方面，在形势和条件允许的情况下，稳步推进复工复产。
“一半海水一半火焰” ，回想起过去的这段经历，杨铭这样形容道，与此同时，他也直言，作为亲历者，他也亲眼见证了中国在这场疫情风暴中所展现出的巨大的力量。
“我看到了整个社会、整个社区的高效有序，当然能实现这样的成果需要整个社会的协同合作，这是我们今天得以逐步恢复日常生活与经济运营的基础。 ”对于杨铭而言，在中国的这场亲身经历是让他难忘的， “我非常荣幸能够参与到共克时艰的过程中。 ”
国家组织力、行动力、担当力，这是履新一年的杨铭在这场疫情风暴中所深刻感受到的来自于中国的魅力，他曾直言：“中国有一种智慧，已经帮助我们理清了思路。那就是‘以史为鉴，以人为镜’ 。 ”而与此同时，中国文化也一样让他为之倾倒，感受颇深。
他曾游于故宫，感叹各式建筑的宏伟华丽，也曾在各个城市之间的穿行中，感受中国的地大物博， “这一切都让我深深感受到中国的多元性。 ”
而最让他深有体会的，是礼学对中国文化的影响，此前杨铭曾就迈巴赫品牌的定位与同事进行沟通，而同事的一句话也让他时至今日都记忆犹新：通过向中国客户致以最高敬意的“礼遇” ，尝试与客户建立情感共鸣。
这也成为了杨铭在日后工作中的方向与原则。一如在今年广州车展前夕的迈巴赫之夜，就以“礼”致敬着中国市场与中国消费者，而这份“礼”也一样贯穿于奔驰客户服务中的方方面面。
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全新梅赛德斯-迈巴赫S级轿车全球首发现场
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全新梅赛德斯-迈巴赫S级轿车
“心豪华主义” ，打破“疏离”
在去年的广州车展上，杨铭曾表示，他每天都在提醒自己奔驰存在的意义，那就是满足客户对高品质汽车和服务的需求。提及在这一年奔驰推出的《服务公约》，他说，这是奔驰给自己买的一个保险，只为在服务上让消费者更为安心。