首席NewMedia|首席新媒体运营教程：电商UGC社区运营全攻略电商总结( 四 ) ：首席新媒体运营教程：电商UGC社区运

我们作为电商UGC的制定者，完全可以顺应双方的需求，比如：
品牌互动：接受及回答消费者对品牌的一切疑问；
品牌活动专栏：品牌自上而下向消费者发起的各类活动，可以是有奖竞猜、促销打折、其他趣味活动等；
售后服务对接：说白了，就是透明的接受用户投诉及吐槽，并给出必要的响应。当然这一项内容推动起来需要介入多方资源，但有值得尝试的价值。
为了激起用户（品牌方为主）自主生产内容的积极性，我们运营人可以向品牌商灌输这种内容互动的优势，同时提供多种活动、宣传的模板，降低他们生产内容的门槛。
当然，考虑到“娱乐至死”的时代，如果我们能把模板活动、宣传样例做的更为娱乐化、富于趣味性，对用户的粘度当然会更强，甚至可以作为一个新的盈利点。
（联接点三）：内容生产者（买家）表达感受+消费者（买家）寻找共鸣
此联接点双方都是买家用户，是一个值得深入运营的黄金点。但这个联接点的机制要设计的好也并不容易。当然，专题的设计就异常重要了，基本原则就是要具体、有趣，比如在淘宝上看到的一些“秋天的心情”就不是一个很好的专题，过于抽象了（从人气数据可以看出）。

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五、建设电商UGC内容五步走前文谈完了整个内容生态的核心，那么，在从0到1的运营搭建过程中，应当如何做呢？
下面给出五个建设步骤，对于成熟电商平台的社区新功能运营也同样适用哦。
第一步：为内容生产者进行价值宣贯，提供优质示范内容范例、便捷的内容生产工具。
让内容生产者切实感知到生产内容的价值是前提，比如给到一组数据给商家，通过优秀的内容可以增加的流量及转化率与“没有内容时候的数据”对比等等。
记住，内容生产是有较高门槛的，可能的话，尽量为他们提供便捷的内容生产模板及工具，并为“吃第一口螃蟹”的内容生产者提供曝光特权等等激励。
第二步：打通内容与商品的联接，导入用户
当早期内容筹备好之后，发布新版本时就可以将商品与相关联的内容进行关联，意即从商品可以访问到内容，反过来，从内容也可以访问回相应的商品（这里面又创造了很多平台的盈利空间）。
第三步：前期内容体验保障，制定确保「内容中立性」的措施
前期可以动用人力对内容进行干预，通过半审核制发布内容，确保社区调性，直到形成良好的内容自淘汰机制后，再慢慢放开让内容进行自运营。
当然低级的广告内容是可以通过机器过滤以及封号等管理措施进行清理。
内容的中立性，非常重要。我们可以通过实施「内容举报」（伪买家）及审核制、建立用户信用体制、提供用户行为轨迹（意即用户所有的系列内容生产都可以访问）等方式遏制各种恶意推销某商品或恶意攻击某商品的行为。
第四步：电商内容生态引导及维系
随着社区早期内容及用户行为的初步完善，运营工作就该转移至内容生态的打造上了，这方面的运营工作实则专业复杂，具体包括：
内容生产者的激励；内容的去中心化；高质量内容曝光及流动；消除马太效应；延长优质内容的生命周期……
第五步：制定用户成长机制
随着UGC社区的进一步发展、成熟，需要对社区的用户进行精细化分级及分类管理，由此才能让内容生产者有持续上升及输出内容的空间。
【首席NewMedia|首席新媒体运营教程：电商UGC社区运营全攻略电商总结】比如：打通用户的「关注链」，培养明星用户（内容生产者Kol）。如此，内容消费者用户则可关注那些在各个商品领域里特别精通的买家用户，这能进一步促使这些用户提升内容质量及专业度，培育良性的社区内容正向循环，良性的生产者竞争等等，而明星用户由于其偶像包袱的存在，会更愿意保持内容的中立性。这些都是电商UGC社区最乐于见到的场面。