一切为了人民健康( 五 ) 河南日报客户端记者庞永涛通讯员陈建平

该院针对患者反映的每一例有意见的回访一抓到底，落实到人，追踪治疗方案、讨论病例、科室整改、早会通报、反馈患者、登门指导，盯紧每一个环节，在提高患者满意度的同时，注重业务水平的提高。还新增了出院病人家庭访视这一重要服务内容，要求管床医生深入社区、山村对行动不便的病人进行家访。并于今年，又增加门诊病人100%的回访率。

走进郑州市第一人民医院的病房和诊室，常常会被各种细节所感动，这些细节也让我们对于服务是医院之魂这句话，有了深刻感受。

群众满意的医院、涉及患者、职工和硬件等诸多方面，以该院的卫生间改造为例：在今年之前，由于该院建院时间悠久，基础设施老化，虽然经过常年小打小闹不断的维修，但是医院卫生间跑、冒、滴、漏、异味等问题，还是经常引来患者和家属的抱怨，严重影响群众的就医体验。

为彻底解决这一难题，该院以开展“四严一宽”“十比”活动为契机，高标准改造更新了卫生间设施，现已经将外科楼、烧伤科楼、综合病房楼、儿科病房楼等35间卫生间改造完毕，同时还免费为所有卫生间备厕纸、洗手液。不仅如此，在该院的门诊和病房各个楼层，新装的饮水机和免费提供的水杯，潜移默化中，感动贴心的服务，让就诊患者耳目一新。