青柠檬檬哒|服务为王谈医美电商话术和商务通话术的技巧区别( 三 ) 前言“用户体验”中心论

第二，认同顾客所想。切忌力推贵的，因为顾客对价格和效果多少都会存在顾虑，所以这个时候要认同顾客的想法。
第三，介绍项目时，不是甩链接就完事，任何一个流量都需要跟的，必须要和顾客讲清楚产品优势、医院优势、医生优势、价格优势等，从这些方面赢得顾客的信任感。第四，就是专业知识，这里一定要拿捏专业分寸，体现专业度，专业知识只为卖产品服务，切记不能绕晕顾客，但是太过专业会适得其反给自己挖坑。
需要提醒的是，顾客每一个专业问题的背后，目的还是要解决自己的问题。卖出是技巧，一味的专业，顾客听不懂，要么失去耐心聊天，要么陷入提问怪圈，顾客主动，客服被动，陷入被动回复，一味地模棱两可，以没面诊不能确定方案，顾客认为答非所问，聊天无价值而放弃，因此专业在前，模棱在后。
3、如何处理售后无论遇到什么棘手的售后不要急，第一时间查看顾客订单（买了几单，什么产品，是否使用优惠券是否核销）然后询问顾客退款原因。
4、到院落实是否一楼核销；落实门诊原因、客服原因、页面原因。未到院：您是哪里不明白还是遇到了什么问题，挽留，重新推荐。当然，这其中必须要再强调的就是心态，一定一定要保持良好。在问题答不上来，顾客比较难搞的时候，无论什么情况，一定不要急，克服心理障碍，再心平气和的回复顾客。
最后：其实所有的推销话术，无外乎一个“精细” ，认真听顾客在说什么，有针对性的去应对，也完全不用和顾客兜圈子，用真诚的心对待用户，让用户直观、真切的感受到一种信任感，这就是能够达成成交的一部分了。希望本次分享能够对各医美行业从业者有帮助，更多医美行业干货分享，尽在顶智医美。

青柠檬檬哒|服务为王 谈医美电商话术和商务通话术的技巧区别( 三 )

青柠檬檬哒|服务为王谈医美电商话术和商务通话术的技巧区别( 三 )