点亮B端产品技能树——业务调研( 四 )

调研前期准备工作做好，接下来就要去执行调研任务了。
2. 调研中

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按前面讲的B端产品的调研对象分类，访谈对象可分为直接使用者（产品用户）和间接使用者（业务同事），那么调研访谈可以分为业务专家访谈和一线使用者访谈。
业务专家访谈：
B端产品的使用者为个体，但实际服务的对象为企业， B端产品要支撑企业业务流程的高效流转，这就需要产品经理对业务流程有全面的了解，所以优先与业务专家进行访谈调研，对于不熟的业务领域产品经理要以请教的姿态向业务专家学习业务知识，提前做一些功课，对基本概念要有一定的了解，否则认知层面差的太多也不利于调研工作的进行。
一线使用者访谈：
向业务专家了解业务流程之后，产品经理开始与产品直接使用者进行访谈，这部分主要针对产品易用性进行调研，发现一线在产品实际使用中遇到的问题，如果有条件最好两人组队，一个人负责提问一个人负责记录，对于用户反馈的问题，产品经理要深挖一层，有时用户想要的和他所表达的并不是一个东西，所以产品经理要把问题问到根上，为了确保理解一致，产品经理可以凭经验给出一个解决方案跟用户做二次验证。访谈结束后最好与用户互换联系方式，一来可以建立长期的合作关系，二来可以方便事后做场景还原时与用户做确认，还有一些访谈小技巧附在了文末。
3. 调研后

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调研后要及时的整理调研内容，并做业务问题总结，开始思考产品方案思路，及制定后续计划。
访谈结果整理输出：
调研后要将访谈结果书面化，去除干扰信息和无效信息，合并同类项，并聚焦问题点。按时间、地点、人物将反馈问题整理记录，如果问题已解决或有解决计划，及时同步给反馈人，如果调研的是外部客户，客户反馈有回音，会加深客户对公司的信任和好感。
业务调研报告撰写：
调研材料整理之后，产品经理开始编写业务调研报告，调研报告内容可以从调研背景目的，到调研过程，再到业务问题总结，最后是解决方案思路和后续执行计划，这个顺序进行撰写。产品经理输出调研报告这一步很重要，一来可以巩固调研结果，二来可以将调研成果分享给团队其他伙伴，使调研收益最大化。
报告确认及分享：
与相关干系人确认报告内容，并根据大家建议进行适当补充和调整。最后将调研报告分享输出，将调研过程和结果同步给相关人员，并加入到调研报告池，作为团队的知识沉淀，给新人或其他同事以借鉴和参考。