点亮B端产品技能树——业务调研( 二 )

与C端产品注重用户体验调研和对用户心智模型的揣测不同， B端产品更关注业务场景贴合度和产品对效率的提升程度，凭主观臆想是B端产品设计的大忌，在设计产品之前，需要先对目标行业/市场、业务模式进行调研，这样才能满足客户的真实诉求，并保证落地过程不走形。
对B端产品来说，通过业务调研可以真实有效的深入了解业务流程和业务场景，丰富个人的业务知识库，从而为后续的产品设计提供完整的业务框架支撑，使产品方案全面立体，同时具备可扩展性，避免由于前期调研不充分而导致的需求频繁变更、甚至返工等现象。
二、B端业务调研的目标
产品经理往往为所在领域的问题解决者，通过业务调研可以真实有效的发现问题、验证问题。
1. 发现问题
通过定期的业务调研，与一线使用者和业务同事进行沟通，了解工作动态，在实际场景中通过问询和观察发现问题，挖掘业务痛点和产品痛点。
如果企业规模较大，管理不规范等问题，会导致一线使用者问题反馈通道较长，反馈问题不能都得有效解决，久而久之一线会通过自己的方式解决问题，这样问题就不会暴露出来，所以定期的去一线调研，可以及时主动发现问题，并有针对性的解决。
2. 验证问题
产品经理经常会收到一些问题反馈和用户自己提的“需求” ，或者是一些二手需求，比如业务同事见到过一线同事产品使用上的问题，转而整理成需求提给产品经理。俗话说得好“眼见为实，耳听为虚” ，产品经理不要只听用户是怎么说的，还要看用户是怎么做的，有时用户提的问题可能是流于表面的，作为产品经理往往要深挖一层，这就需要我们去实际调研，验证问题的真伪、挖掘原子问题和梳理问题的前因后果。
三、B端业务调研该怎么做
具体的调研过程可以分为调研前-调研中-调研后三个阶段
1. 调研前

本文插图
业务及系统梳理：
在真正开始调研前，产品经理需要对接下来要调研的业务及系统框架有一定的了解和认知，一般类型的产品用户分为小白用户和专家用户，但B端产品用户是专家用户的概率更大，因为受行业特性所致B端产品的用户对业务的认知程度和对系统的使用熟练程度都处于较高水平，所以我们在调研这部分用户前要做好准备工作，避免在沟通过程中由于自己过于外行导致话题进行不下去，所以在调研准备工作上， B端产品有别于C端产品， B端产品经理需要有较强的行业积累。
确定调研对象：