升级的手机适老功能，滞后的线下服务意识 。
前言：
在智能手机普及的今天，许多老人逐渐抛弃按键式老人机，开始和青年人一样在网络空间驰骋纵横 。
CNNIC近期发布的数据显示，50+人群互联网使用率超60%，用户规模超2.6亿 。他们被称作移动互联网的“价值洼地”，已经成为重要的用户增量来源 。
智能手机改变了新生代老人的退休生活 。他们热衷于用手机拍照修图、刷短视频，也会在手机上安排旅游行程、参与课堂学习提升自我 。
互联网公司也在通过App产品的适老化升级，争夺更多老年流量 。
作为承载海量App的智能硬件，手机本身的适老化动作却往往被人们忽略 。
今年７月，中国电信发布了《手机终端适老化评测》报告，这是业界首次开展针对适老化功能的终端洞察 。报告对苹果、小米、华为(含鸿蒙OS2.0)、OPPO、vivo等12款主流厂商UI系统以及19款主流老人手机的适老化情况进行了全景展现 。
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测评结果显示，当前手机终端已具备一定的适老化水平，特别是在显示放大、语音播报、智能助手等方面表现较好 。同时也指出，现阶段适老功能存在操作繁琐、功能命名易混淆等问题，手机整体适老化水平亟需提升 。
不久前，《移动终端适老化技术要求》《移动终端适老化测试方法》正式发布，该标准吸引华为、vivo、OPPO、小米、三星、荣耀等国内外手机终端厂商参与起草 。标准正式发布后，数家手机厂商表示符合该标准的产品发售在即 。
在本文中，AgeClub访谈无障碍业界专家、走访北京手机终端零售市场，梳理目前手机适老化的现状，探讨适老化手机线下零售的新机会 。
01
智能机打开老年市场
适老化功能逐步完善
在你看来，老年人需要的手机应该是怎样的？
是老式的翻盖、按键手机，还是和你我一样的智能触屏？需要买老年人专用的手机吗？放大字号和图标、增大音量就可以了吗？他们为什么总是学不会简单的功能？
一连串的问题，我们逐个来回答 。
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在AgeClub不久前举办的“退休美好生活博览会”上，京东大数据研究院首席数据官刘晖表示，现在行业提供的可能是我们觉得老年人需要的产品，而不是他们真正想要跟时代、跟年轻人走在一起的产品 。
真正去线上搜索直板型老年手机的，基本都是想买给老年人的年轻人 。当老年人自己去买手机的时候，他们更希望自己用的是和孩子差不多的产品，是能够跟上时代的智能设备 。
在京东平台搜索“老年手机”，销量排名前五位的有四款都是Redmi红米产品，荣耀、诺基亚、飞利浦、天语等品牌也颇为热销 。千元以下的智能手机已经十分普及，能够满足银发人群的基本使用需求 。
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根据中国电信发布的测评报告，300元以上的老人手机中，适老化得分排名前5位的分别是海信F50+、红米8A、锋尚N8、诺基亚C3、守护宝F20，测评涵盖显示放大、听力增强、语音播报、智能助手、安全守护、健康监控、亲情辅助、健康码使用等多项核心功能 。
上述功能主要针对老年人的高频使用场景展开，背后原因是年龄增长导致的生理机能变化 。
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陈澜是深圳市信息无障碍研究会专家委员会的障碍用户研究专家，她曾主导过多个面向障碍群体专项用户需求调研项目，为包括华为、京东、支付宝等多个重要产品在内的无障碍优化工作提供了极为重要的参考依据 。
她告诉AgeClub，在信息无障碍的概念下，老年群体大多数会遇到认知方面的障碍 。他们在感知觉、注意力、记忆力三个维度都有不同程度的衰退，因此会在智能手机使用过程中遇到困难，具体可以如下展开：
1、感知觉障碍：放大字号和图标、降噪、增强颜色对比度等 。
- 视觉衰退：老年群体视野范围变窄，更容易注意手机屏幕的中心区域；对颜色不再敏感，如蓝色；更喜欢大屏，可能会觉得手机屏幕不够大 。
- 听觉衰退：老年群体的听力衰退比较复杂，听不清某些分贝、频率的声音，对音量诉求明显 。在进行适老化调整时，不能单纯增加音量，更需要考虑如何降低环境音和噪音、提升音质；
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