华为/OPPO/小米竞逐老年手机市场 oppo 华为小米哪个值得入手( 四 ) _小知识

当被问及手机的寿命有多长时，销售人员都表示，老人没有频繁更换手机的消费习惯，在使用仔细的情况下，用上四五年没有问题。由于对新事物的适应能力退化，很多老人习惯了一个界面就不想再学习新的使用方式，因此品牌忠诚度较高。
有消息称，5G有望在2021年内实现全面商用，市面上的很多手机已经支持5G，但对于老年人使用的手机是否需要支持5G，不少导购认为没有必要，老人不需要那么复杂的功能。
在王府井百货大楼的中国电信营业厅，一位导购告诉AgeClub，基于老人长期使用手机的习惯，选购支持5G的手机变得更加重要：“在4G刚出来的时候，大家也觉得没什么用，那时候还不知道会有短视频，现在老人就喜欢看短视频，所以5G未来很有可能是必不可少的。”
在与导购交流的过程中，我们发现线下销售人员对于手机适老化的认知依然比较单一。在导购们看来，能够调大字号、放大图标、切换简易/长辈模式，就已经是一款合格的适老化手机。
至于亲人远程辅助操作、无障碍读屏等功能，大部分导购并不知道怎样开启，甚至不知道是否有相应功能，需要当场研究。当被问及TalkBack等读屏功能的使用方式，了解的导购会介绍是盲人专用功能，不适合老人用，但也并不知道其他系统原生的读屏模式如何使用。
试用过程中，三星原生的Adapt Sound功能引起了我们的注意。通过对用户进行年龄分层并进行听力测试，三星可以对耳机频率进行个性化调整，满足各年龄段用户的使用需求，60岁以上的人群将被提高所有频率。

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在年轻人排起长龙的苹果官方店铺，AgeClub向店员咨询是否有适合长辈使用的手机，得到的回应却是一脸诧异。我们只得拿起屏幕最大的新款手机，打开无障碍模式向店员再次询问可以为老人调节哪些功能，对方仅对页面显示进行了字号、对比度、亮度等调整。当被问及还有哪些iOS系统的无障碍功能可以调用时，店员表示没什么可调的。

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同一公司下属的不同品牌，在适老化方面的深入程度也有所不同。
在试用了众多品牌的手机后，AgeClub发现只有红米Note10在被调大字号后，主动弹窗建议切换到“长辈模式”，罗列出专属界面、超大字体、语音打字、有声读屏等适老化功能。

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而在小米授权零售店，向店员咨询给老人用的产品，则会被推荐小米11青春版，在字体调整等方面表现明显弱于红米品牌的手机。
上述区别自然与品牌的差异化战略有关，但如果能升级产品的无障碍通用水平，在高线市场依然能调试出适合老年人使用的功能，也是扩大市场的机会。
03
适老化机型集中，购机优惠力度大
线下营业厅优势明显
正如前文引用的不同年龄客群对手机品牌关注的数据，关注智能产品的中青年消费者占了绝大多数。
因此，对于以服务全龄客群为主的品牌授权零售店而言，大幅加强对老年人的服务、增加老年人适用机型并不现实。
在线下服务侧和营销侧，围绕老年人需求动作明显的国内厂商是OPPO 。

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2021年6月，OPPO在全国24个城市线下门店举办了《O学堂：反诈课程》活动，面向老年人讲解用机知识和防骗技巧。现场发放的《防诈骗手册》不仅有OPPO手机4大安全防护功能的解说，还有3个实用的防诈骗知识，包括未被诈骗前的预防和被诈骗后的补救。
在活动中，OPPO还顺势宣传了2019年就已经上线的“远程守护功能” 。只要将老人手机和子女手机绑定，子女就能查看老人的运动情况、实时位置、手机电量，能够随时随地帮助年长用户识别和处理风险事件，做到预防、提供、处理全流程守护。

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还有信息显示，从2020年起，华为内部就在低调举行线下手机教学活动，帮老年人免费更换手机膜，自发印制了大字版的老年人手机使用指南手册。
不管是公益还是营销，线下手机教学活动的确能够拉升老年人对品牌的好感度，吸引老人到店也可能促成新的销售机会。但是这些活动暂未长期、定期举行，消费者对此类活动的认知度还远不够高。

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