教学工作只是偶尔举办的活动 。综合在品牌授权零售店、手机大卖场的观察，AgeClub认为智能手机的线下零售仍存在以下适老化痛点：
- 专卖店品牌单一，消费者不能当场对比不同机型；
- 优惠力度低，价格敏感的老人可能会认为不划算；
- 大卖场品牌零散、不同的代理商产品雷同，缺乏适老化专柜、专区；
- 导购对手机适老化功能不熟悉；
- 卖场缺乏适老化配套设施；
- 对于老人关心的资费、套餐等问题，无法当场解决 。
营业厅兼顾服务和零售职能，在解决套餐资费等问题外，大部分营业厅都设有手机售卖区域，展示的大部分机型都在1000-2000元左右，虽然并未标示适合老人使用，但从价格、配置等方面看，都切中了老人对性价比和基本功能的需求 。
和普通的品牌集合大卖场相比，营业厅的官方性质能够为手机的质量背书 。运营商与手机厂商推出的合约购机优惠，也让很多儿女在增添新手机号时，顺便为父母购买营业厅展示的手机 。
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在北京磁器口商圈的电信营业厅，不同品牌手机的展区基本占满了全部区域，靠墙处补充了华为手环等智能穿戴设备，只在最深处留有服务台 。
当被问及哪些手机适合老人使用，营业厅工作人员熟练地推荐了荣耀、OPPO的机型，价格均未超过2000元 。同时她提到，如果为手机号开通128元/月的套餐并续费使用2年，可以优惠800元选购任何一款店内手机 。
在该营业厅内，AgeClub试用的每一部手机都已经调成大字模式，这让我们颇感意外 。工作人员表示并未特意设置，可能是系统自动升级直接调大了字号和图标 。不过在其他营业厅，我们并未发现同样的情况 。
当进入另一家电信营业厅，工作人员热情地推荐了售价1170元的小米Note10，只要开办每月资费100多元的新号码，或者每月多交20元升级现有手机套餐并持续两年，就可以0元获得该款手机 。
如果不需要手机，营业厅内还有天猫精灵、小度智慧屏、智能手环、运动耳机等产品，可以凑齐1170元的优惠金额后免费拿回家，不少产品都非常适合老年人使用 。其中，营业厅内的天猫精灵是电信定制款，在功能和价格上与其他平台售卖的产品基本没有差别 。从性价比出发，工作人员依然推荐我们选择手机 。
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我们又前往位于天坛附近的移动营业厅 。时值中午，这里排满了前来办理业务的人，年轻人基本都在默默等待，而老人则针对套餐资费、手机使用问题咨询工作人员，工作人员颇有耐心地回答这些琐碎的问题 。
可能因为业务量比较大，移动营业厅入口处的手机展台上只摆了五六部不同品牌的手机，价格基本都在1000元以下 。不过，中国移动的两年合约套餐不支持套餐手机号与合约机分离，因此并不便于儿女持号、老人持手机 。
北京王府井的电信营业厅将服务和卖场放到了百货大楼里，在产品陈列上与品牌授权零售店差别不大，同时呈现了华为、荣耀、三星、vivo、OPPO等多个品牌，提供给消费者充分的选择空间 。
工作人员表示，合约购机升级手机套餐，还可以直接在这里办理携号转网等手续，其他套餐和资费问题也能一起解决，非常方便 。
在走访中我们感受到，品牌授权零售店的整体氛围更具科技感，注重讲解产品的配置和性能，三大运营商营业厅的工作人员相对比较热情，在讲解时倾向于将心比心，围绕生活场景论证购机的合理性，更愿意与消费者拉家常 。
AgeClub梳理资料发现，今年以来，三大运营商的线下营业厅都在紧锣密鼓地布局适老化市场，在重点营业厅进行试点，结合业务优势完善对老年人的服务举措：
- 举办线下“适老化微课堂”讲解智能手机如何使用；
- 配置便民服务箱，同时提供饮水、充电、手机维护等服务；
- 设置爱心通道、爱心窗口、爱心座椅；
- 提供营业厅、实体店下单，配送到家的服务；
- 实行现金缴纳通信费用与其它支付方式并行；
- 为出门不便的老人提供预约上门办理服务 。
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