美好，一直在身边@让老百姓看病不再舍近求远——河南省新乡医学院第一附属医院滑县医院改善医疗服务纪实( 三 ) |滑县|技术|河南|

促进社工志愿服务。医院工作人员着装整洁、规范，佩戴胸卡，态度和蔼热情，具有良好医德医风；从事各项诊疗服务的工作人员及时了解患者心理需求和变化，耐心做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。
医院保护患者隐私。执行“一医一患一室”诊查制度，不在患者病床写明入院诊断，杜绝男女同室现象，尊重患者。
加强医患沟通，妥善化解医疗纠纷。医院成立患委会，由在院患者或家属自愿报名和科室推荐，护士长上报，有问题及时解决，加强医患沟通，提高了医疗服务质量，降低了医疗风险。对于患者集中反映的问题督促整改、持续改进。维护正常医疗秩序，构建和谐医患关系，不断规范药事管理工作。
建立、完善患者投诉处理机制，规范出院随访制度。公布投诉电话号码，设置专门机构及时受理、处理患者投诉。通过出院患者电话回访，问卷调查等方式收集患者及社会等方面对医院服务中的意见，及时改进提高，提升患者满意度。半年多来，患者投诉的按时处理反馈率达100% 。
医院将以促进医院发展为总目标，以构建和谐医院、真诚服务患者为己任，抓好落实，认真做好每一项工作，对外以患者为中心，对内以职工为中心，努力打造“一院两区”的高效运行模式，坚持“大专科、小综合”特色明显、区域医疗中心的发展定位，加快医院全面发展，不断提升职工幸福感，树立“医院影响力不断扩大”的办院目标，全面推进医院发展再上新台阶。
（新乡医学院第一附属医院）