「K12商学院」不能再用过去的逻辑，数字化时代的组织管理此次疫情危机让我们看到数字化成为我们

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此次疫情危机让我们看到数字化成为我们的一个必选项，也有非常多企业家跟我讨论怎么解决数字化的问题，以及数字化遇到的挑战。过去的五六年间，数字化转型是我们讨论的一个关键话题，所以我在整个研究当中，其中有一个维度是研究组织如何去面对数字化以及面对不确定性。
那么，数字化时代的组织变革，我们要关注哪些变化？
01数字化影响企业发展的3个重要维度
数字化对于今天来讲为什么特别重要？因为在企业发展过程当中的三个最重要的维度，数字化都产生了非常大的影响。
1.市场端
一个维度是从市场端看，数字化本身带来的最大变化，就是让整个价值活动的核心从原来关注产品和服务转向以客户为中心。
当企业能够转向以客户为中心的时候，就能在整个数字化的进程中得到一些新的机会，这种增长的机会与原来在工业时代的方法完全不一样，它所得到的增长速度也非常快速。
我喜欢用2019年世界发展报告这张图片来与大家讨论这个话题。这几家完全不同的零售企业，因为采用的数字技术不同，它们所得到的增长和发展的速度完全不一样。而当我们来讨论数字化的时候，假设要新增加1万名的顾客服务，只需要两台服务器就可以了。这就是数字化在市场端让我们感受到的一个非常大的变化。
2.需求端
我们再来看需求端，也就是顾客需求这个部分，这是我过去在研究当中比较关注的一个维度。这个维度其实是让我们理解顾客本身需求的变化会影响整个生产模式、管理模式以及企业的发展模式。
我们在过去的整个生产模式的历史中，有几个很重要的标志性的时间点。
一个是福特制的出现，它完成了如何用大规模生产满足需求的一种模式的变化。在那个时间，福特制的出现带来大规模高效率的生产，以及员工工资的提升，所以它可以通过生产来促进消费，也带动了整个工业时代的工业经济的发展。
到了20世纪的60年代，我们发现一种新的模式出现，它被命名为丰田模式。丰田模式在福特制的基础上能够以更大的规模与更高的效率生产，并且生产的成本更低、品质更好。这个更低的成本、更好的品质其实是消费者需要的，所以在这个期间是消费变革推动了整个社会经济的变化。
到了21世纪初，数字技术的出现带来生产和消费边界的融合。更多的消费更需要体验，更需要参与，更需要在全过程中去体现共同创造价值的过程。我们把这一阶段称之为协同变革阶段。它的典型代表就是“海尔制” ，也就是“人单合一” 。
在今天数字化的时代当中，需要各位比较在意的一个部分，实际上是第二个部分，也就是从顾客端、消费端产生了变化。
3.人才端
我们再来看第三个影响大的要素，实际上是人。我在2015年写了一本书《激活个体》，我在这本书里告诉各位，数字化时代有一个非常非常大的变化，就是强个体的出现，我称之为“个体价值崛起” 。
今天人才跨边界流动已成大势所趋，很重要的原因其实是，在数字技术的平台下和不确定性带来的非常大的变化当中，人本身的能力和他所具有的条件其实是有了很大的改变。
IBM通过不断地对整个全球变化的调研，发现企业增长的三大焦虑。 2017年企业增长的三大焦虑变成了市场、技术和人才。我们之所以特别关注整个数字化的转型，根本的原因就在于企业增长的最重要的影响要素已经来到了市场端、技术端和人才端。
如果我们按照刚才数字化对整个企业成长当中三个最大维度的影响，我相信任何企业在今天可能都要讨论面对数字化的问题，其中最大的一个挑战，其实来源于组织如何从整体上去应对。