小学生玩“吃鸡”,14分钟刷70单花掉4万多元 。苹果回复:不退款!
南京市民时先生向荔枝解忧帮反映:3月16号早晨,他的支付宝账号、银行卡在短短14分钟内,被刷掉70多笔总计4万多元的消费 。消费记录显示,全是在"和平精英",也就是大家俗称的"吃鸡"游戏里买的游戏点券 。时先生很纳闷,因为他从来不玩网络游戏 。怎么回事儿呢?
时先生说,当天早上7点多,自己手机收到一个扣款短信,扣了648元 。“当时我还纳闷呢,不知道扣的是什么钱 。结果‘嘟嘟嘟’扣款短信全来了 。”这些扣款基本上每笔都是648元 。时先生查询后发现,钱是通过支付宝扣的 。“先扣支付宝花呗,再扣支付宝余额,最后是扣和支付宝绑定的银行卡 。大概有四万五千块,14分钟里面扣完的,扣了70多笔 。”时先生说 。
时先生拨打支付宝客服后被告知,这些钱都是苹果手机扣的 。他赶紧又联系了苹果客服 。“苹果客服告诉我,这些钱全部买了和平精英这款游戏的券 。”
时先生说,自己从来不打游戏,但有一部空闲的苹果手机给10岁女儿上网课用 。一问,原来是女儿下载了"和平精英",点击购买了游戏点券,648元是标价最高的点券套餐 。女儿说,时先生的苹果支付密码比较简单,被她猜了出来 。不过在点击购买的时候,她并不知道这需要花钱 。时先生的女儿告诉采访人员,她以为领取这些点券花的是虚拟货币 。
"和平精英"这款游戏需要和网友组队玩 。时先生的女儿告诉采访人员,和她组队的玩家基本上都是小学生 。“他们都开了语音聊天 。有的比我大,有的比我小 。”时先生的女儿说 。
【小学生玩吃鸡,14分钟刷70单花掉4万多元,苹果回复不退款!】"和平精英"是腾讯游戏旗下的一款网络游戏 。时先生联系了腾讯游戏的客服,对方让他找苹果客服解决 。时先生又联系了苹果客服,以"未成年人误充值"为由,申请退款 。但苹果方面明确表示"不能退款",并且不提供任何理由 。以下是双方的通话录音:
时先生:什么理由不给我退款呢?
客服:实在抱歉 。
客服:我这边上班是苹果员工 。
客服:下班跟你一样也是苹果消费者 。
客服:具体什么原因我也看不到内容 。
时先生:你最起码叫我死也死个明白 。
时先生:你就告诉我一句话,不能退款 。
客服:先生,你的需求我也是非常理解 。
客服:如果(能)告诉你,我肯定第一时间告诉你 。
时先生表示,女儿打游戏误充值,家长固然有一定责任 。但短短14分钟内刷了70多笔总计4万多元,如此反常的操作,腾讯游戏和苹果方面同样负有责任 。如此不退款、不解释的态度,让他难以接受 。
今日锐评:落实防沉迷系统,态度能否诚恳一点?
今年3月以来,我们报道了许多起未成年人在网络游戏里充值的新闻 。对此,国内最大的游戏商腾讯游戏曾表示,针对未成年人利用大人手机玩网游的现象,他们上线了一套事后防范系统 。当时腾讯游戏相关负责人称,如果他们检测到一个账号在游戏里有异常,就会启动这套系统,核实该玩家是否是未成年人 。看来,这套系统运行得不太顺利 。时先生遇到的情况,可以说明显不正常,事后家长再申诉,为什么腾讯游戏和苹果方面都不予受理 。不仅时先生想不通,我们也想不通 。这套防沉迷系统难道只是一个幌子?难道是形同虚设吗?时先生已经再次将这些情况反馈给了相关客服,我们也将继续关注 。
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