小学生玩“吃鸡” 14分钟刷70单花掉4万多元!苹果客服:不退款!我下班后也是苹果消费者
江苏新闻
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南京市民时先生向我们反映:3月16号早晨,他的支付宝账号、银行卡在短短14分钟内,被刷掉70多笔,总计4万多元的消费 。一查,发现全是在“和平精英”,也就是大家俗称的“吃鸡”游戏里买的游戏点券 。时先生很纳闷,因为他从来不玩网络游戏 。
时先生说:“早上一个短信过来,扣了一个是648元,我就不知道扣的是什么钱 。我就在想,就‘嘟嘟嘟’一直收到短信,全是扣款的 。4万5千元,差不多大概这个数字,是14分钟扣完的,扣了将近70几笔 。”
这些扣款,基本上每笔都是648元 。时先生仔细一查发现,钱是通过支付宝扣的,先扣支付宝花呗,再扣支付宝余额,最后扣的是和支付宝绑定的银行卡 。时先生拨打支付宝客服后被告知,这些钱都是苹果手机扣的 。他赶紧又联系了苹果客服 。
时先生说:“打通了之后,苹果客服说这是扣的游戏钱 。”
客服告诉时先生,这4万多元全买了“和平精英”网络游戏的点券 。
时先生说,自己从来不打游戏,但有一部空闲的苹果手机给10岁女儿上网课用 。一问,原来是女儿下载了“和平精英”,点击购买了游戏点券,648元是标价最高的点券套餐 。采访人员现场让时先生的女儿打了一局“和平精英”游戏,小姑娘玩得很流利,并且给采访人员演示了如何购买游戏点券 。时先生的女儿说,时先生的苹果支付密码比较简单,被她猜了出来 。不过在点击购买的时候,她并不知道这真的需要花钱 。
时先生的女儿说:“我认为它是每次游戏上面领取的那个金币是虚拟的钱币 。”
“和平精英”这款游戏需要和网友组队玩 。时先生的女儿还告诉采访人员,和她组队的玩家基本上都是小学生 。
“和平精英”是腾讯游戏旗下的一款网络游戏 。时先生联系了腾讯游戏的客服,对方让他找苹果客服解决 。时先生又联系了苹果客服,以“未成年人误充值”为由,申请退款 。但苹果方面明确表示“不能退款”,并且不提供任何理由 。
苹果客服说:“实在抱歉,我这边上班是苹果员工,下班跟你一样,也是苹果消费者 。不能退款!”
时先生表示,女儿打游戏误充值,家长固然有一定责任 。但短短14分钟内充了70多笔总计4万多元,如此反常的操作,腾讯游戏和苹果方面同样负有责任 。如此不退款、不解释的态度,让他难以接受 。
时先生已经再次将这些情况反馈给了相关客服,我们也将继续关注 。
(张清 章健 报道)
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【小学生玩吃鸡 14分钟刷70单花掉4万多元!苹果客服不退款!】
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