健身房脱卡容易 , 消费者在7天冷静期内顺利脱卡还是比较难的 。近日 , 北京商报采访人员走访多家健身房发现 , 可以停卡、转卡但不能退卡 , 健身房也不会主动告知会员“7天冷静期” 。乐驰健身、宝德龙游健身俱乐部、威尔斯健身等 。都有类似的情况 。
专业人士表示 , 消费者和经营者地位不平等 , 消费过程中形成的正式合同关系往往限制了消费者的权利 , 排除了经营者的责任 , 加剧了双方不平等的利益关系 。健身房办卡“七天冷静期”已经实施四个月了 , 消费者和健身房的矛盾并没有明显改善 。
退卡容易 , 转卡更难 。
健身卡一旦开卡 , 退卡难 , 成为消费者的心病 。在丰台区从事IT行业的李先生表示 , 在北京乐驰体育馆不仅退卡不可能 , 转卡也不可能 。“会员卡绑定了个人手机号 。除非另一个人用我的手机号登录乐刻App , 并且一直保持登录状态 , 否则就会退出 , 操作起来很麻烦 。”
北京商报今日采访人员从乐可会员卡协议内容中看到 , 会员卡仅供本人使用(体验卡除外) , 一经售出 , 原则上不予退款 。采访人员致电乐可健身太阳宫店询问退卡事宜 。店员说店里不支持退卡退费 。
“乐可健身基本上是包月制 , 包月制会员可以随时停付 。”乐刻负责人杨先生说 , “不过 , 年卡是不退卡的 。可以停卡 , 也可以过户 。”上述负责人表示 , 会进一步了解退卡情况 。截至采访人员发稿时 , 对方并未给出更多反馈 。
办卡容易退卡难的消费者不止李先生一个 。消费者熊先生告诉北京商报采访人员 , 今年7月16日 , 他在龙游健身俱乐部花了1800元办了一张年卡 。由于工作调动 , 熊先生需要退卡 。直到这时 , 熊先生才发现 , 与健身房签订的合同规定了“不退不换” 。
龙游健身俱乐部告诉熊先生 , 俱乐部要求退卡 , 只能 。然而 , 熊先生的转卡并不顺利 。在半个月的转卡期间 , “无相关人员负责 , 卡未转出” 。熊先生强调 , 在与销售协商之初 , 对方曾口头承诺帮助转卡 。
北京史静律师事务所律师王江波认为 , 健身房不退卡或不退费是不合理的 。顾客付费办理健身会员卡 , 顾客与健身房之间存在健身服务合同关系 。双方应根据合同全面履行各自的义务 。
王江波进一步解释 , 但是 , 在健身房提供的格式合同中 , 往往会单方面约定“会员卡一经售出 , 不得退卡、转卡” , 这是健身房预设并反复使用的格式合同中的格式条款 。
“条款未以合理方式提请消费者注意该条款并明确强调和告知的 , 未经双方协商 , 属于免除自己责任、加重对方责任、排除消费者权益的无效条款 。”王江波表示 , 消费者也可以依据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条主张该条款不属于合同的组成部分 。
7天冷静期成了商家不愿意接受的一纸空文空 。
脱卡只是消费者逃不掉的坑之一 。原本旨在保护消费者权益的“七天冷静期”对于大多数健身房来说都是一纸空文空 。
今日京商报采访人员询问乐可健身销售人员的“7天冷静期”时 , 销售人员直接表示“没有接到相关通知 , 没有7天冷静期” 。当被问及消费者交了钱却不开卡是否可以无理由解约时 , 乐驰健身相关人员告诉采访人员 , 可以转卡 , 但不支持无理由退卡 。
乐成健身相关负责人杨先生予以否认 。乐成健身一直在执行7天的冷静期 , 验证会员是否开卡或者到店 , 如果没有 , 就退款 。“我们是月付制 , 不是年付制 。我们给了消费者考虑的时间 。”
今年4月1日 , 北京市体育局、北京市市场监督管理局发布通知 , 要求在北京市体育健身行业推行预付费服务合同示范文本 。示范文本规定 , 为预防和减少冲动消费引发的纠纷 , 为消费者设置了7天的冷静期 。
4月8日 , 北京市体育局对《北京市体育健身行业预付费服务合同》示范文本进行解读 。其中 , 甲方自本合同签订之日起有7天的冷静期 。冷静期内 , 乙方有权无条件终止本合同 , 不使用健身服务 。在确认甲方退款申请后 , 乙方将在15个工作日内一次性退还所有预付费用 。
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