杨先生认为 , 如果7天内没有开卡 , 基本可以全额退款 。如果消费者在体验2、3天后要求退卡 , 如何退卡很难衡量 。“如果在这种情况下还要求退款 , 可能会造成市场混乱 , 可能会出现一些纠纷 。”
北京商报采访人员在调查过程中发现 , 北京大部分健身房都没有履行7天冷静期 。GT健身、壮壮健身、威尔斯健身都没有7天冷静期 。
在北京朝阳区经营一家健身房的吴先生告诉今日北京商报采访人员 , 在他的健身房 , 只要会员不提出“七天冷静期” , 健身房是不会在签约前主动告知会员“七天冷静期”的 。疫情期间 , 健身房的经济受到了一定的影响 , 所以健身房不太愿意接受“7天冷静期” , 对收益有一定的影响 。
卡和绩效挂钩格式条款的扩张和滥用
健身房的办卡数量是预付费的 , 消费者办理的每一张卡都与健身房销售员的工资挂钩 , 甚至关系到健身房的盈利 , 往往会出现“销售员主动办卡 , 躲卡”的现象 。
“会员卡退款和费用退款会对乐可健身经理的工资产生影响 。"采访人员从北京乐城的加盟商李女士处了解到 , 乐城店一般只有一个店长 , 店长负责会员增长、店铺管理等工作事宜 。加盟商可以选择店长 。店长工资由底薪提成组成 , 包括业绩完成情况和会员卡收入 。退卡会对店长工资有影响 。
据三体云数据中心统计 , 2020年受疫情影响 , 主流城市健身俱乐部月均收入仅为43.5万元 , 较2019年下降18.8% 。营业时间方面 , 2020年比2019年少2-3个月 。2020年 , 主流城市健身工作室单店平均月收入9.63万元 , 整体下滑13.3% 。目前北京的健身房退卡退费问题比较复杂 , 部分健身房不退费 。
2019年底 , 北京发布《关于加强预付式消费市场管理的意见(征求意见稿)》 , 规定“原则上不得销售有效期超过3个月、面额(预付金额)超过3000元的预付式健身产品” 。显然 , 体育健身行业的监管力度还在加大 。
王波表示 , 格式条款的扩张和滥用不仅扰乱了市场经济秩序 , 也损害了消费者的合法权益 。经营者利用格式条款使自己处于有利地位 , 无论其提供的服务是否符合约定 , 都可以获得全额报酬 。消费过程中形成的格式合同关系 , 往往限制了消费者的权利 , 排除了经营者的责任 , 加剧了双方不平等的利益关系 。
“体育产业需要用产业思维运作 , 而不是企业思维 。”北京体育大学管理学院教授耿志伟表示 , 目前体育行业存在服务同质化的问题 , 不同消费者的实际需求是不一样的 。产品和服务需要多样化 。除了健身场景 , 还需要训练服务、指导服务、饮食规划 。耿志伟举例说 , 比如健身房除了健身房服务之外 , 还需要增加一些其他种类的资源 。有时候 , 体育产业需要和其他企业合作完成整个项目 , 这样才能吸引更多的人参与进来 。
北京商报采访人员赵解说实习采访人员刘俊群/文冰摄
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