现在的传统实体店有三大缺陷:一是客流有限;二是回购率极低;第三 , 房租和人工成本极高 。为什么会这样?因为今天已经不是物资短缺、供不应求的时代了 。随着产能严重过剩和市场同质化的加剧 , 门店之间的竞争也日趋激烈 。
去哪里找“客户”是很多实体店头疼的问题 。原来的情况基本是这样的 。散客进店购物 , 买了就走 。不知道他们下次还会不会再买 , 也不知道这个客户的信息和联系方式 。这样商家就变得很被动 , 每天只能眼睁睁看着客户流失 。只有“货”的部分是在线的 , 可以实时掌握 。
随着新零售时代的到来 , 门店运营的核心应该从“货”转变为“人” 。不管是品牌连锁店、大卖场还是个体户 , 再多的商品 , 没有人继续消费 , 也只会是负担 。
那么如何才能获得客流 , 真正做到“人”?为了实现这个目标 , 我们需要新零售店的帮助 。以线下门店为入口 , 再通过线上平台将新客户引入私域 , 结合营销管理定制客户和粉丝用户 , 以这种新老交替的方式实现流量增长 。
以一家化妆品店为例:
比如你开了一家化妆品店 , 这个时候就会有客户买你的产品 。如果你不使用店铺的新零售模式 , 那么这个顾客买了就走了 , 你不会记得她 , 下次她也不一定会来找你 。但是如果你搭建一个SAAS平台 , 知道如何在门店使用新零售 , 那就完全不一样了 。
当顾客购买完商品后 , 你可以邀请她扫码注册成为你店铺的会员 , 并告诉她可以获得会员积分 , 积分可以兑换很多礼物 。同时会员还可以参加店内很多优惠活动 , 买东西会更实惠 。这样客户一般都愿意加入 。这样就达到了把新客户引入私域的目的 , 这也是最关键的之一步 。而且这个会员和办理的员工是一对一绑定的 。以后这个会员在我们店里花的每一笔费用都算在这个员工名下 , 也实现了对员工的绩效激励 。
客户成为会员后 , 我们可以方便地在后台管理会员信息 , 挖掘会员数据 , 有针对性地定制运营方案 , 引入会员社区 , 更好地与之建立强连接 。最后 , 我们可以为新客户提供附加价值、解决方案和利益 , 并借助私有 推动他们的消费 。比如分享皮肤管理、化妆、美白等 。在朋友圈就是提升私域价值 , 然后通过会员礼包、会员优惠券、秒杀、试用等这样的活动不断 会员 。 , 并经常 他们提高复购率 , 这样新会员就会逐渐成为我们的忠实用户 , 会员粘性也就建立起来了 。
当会员成为我们的忠实用户 , 也代表了她对我们产品和品牌的认可 。这时候她自然会愿意把我们的产品分享给身边的朋友 。这时候你要给她提供方便的分享工具 。实用系统后台提供了一个方便易用的分享中心 , 用户可以从中快速获取海报、文案等信息并转发到朋友圈 。同时 , 他们还可以借助商家分销商城发起的团购、接龙、砍价等营销活动 , 邀请好友参与 , 成为商城的分销商 。
这自然就产生了裂变 , 因为基于好友的分享更值得信任 , 也更愿意参与 。这时候新的客户不知不觉被带入我们的流量池 , 我们可以通过引导会员开始新一轮的闭环营销运营 。
“得客户者得天下” , 实体店的互联网平台必然是将客户的“弱关系”转化为“强关系”的有效途径 , 在当今的大背景下 , 真正能发挥门店的独特优势 。可以根据自己的天性来选择 。
【实体店怎么做新零售(开什么实体店比较好赚钱)】
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