尽管设备操作比不上年青一代 ， 孙永梅却十分擅长与旅客沟通 ， 处理乘务过程中的各类“难事” 。 李丹丹回忆 ， 此前车厢中有位精神状况不稳定的旅客 ， 时常喧哗 ， 影响他人 。

“我也是第一次遇到这类情况 ， 只好向孙姐求助 。 ”李丹丹说 ， 孙姐很有办法 ， 她先是上前安抚这位旅客的情绪 ， 打开他的话匣子后再将其引导到餐车 ， 让周边旅客安心 ， 随后根据应急预案帮助旅客联系好接站人员 ， 等旅客平安下车后才放心离开 。

“面对不同年龄、不同特点和不同需求的旅客 ， 孙姐总有办法让他们满意 ， 我要向她学习的地方更多 。 ”李丹丹说 。

经过一个月的培训 ， 孙永梅很快胜任了新岗位 ， 并做到业务流程“门门清” 。 春运开启后 ， 她与李丹丹分别服务徐州至温州段、徐州至长沙段的高铁列车 ， 忙碌地穿梭于各自负责的车厢 ， 高质量地完成每趟乘务工作 。

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