400电话的定义?
【400开头的电话号码是什么意思?】
400电话是国内运营商推出的主被叫话费分摊电信增值业务,目前已在企业中广泛使用 。与一般人所想的不同 , 400客服电话并非一般的“电话”,仅仅只是一个长达10位的中转号码而已,并不需要企业额外安装任何的硬件设备 。企业只要把400客服电话号码开通,然后通过后台绑定手机、座机就可以接听外部的来电 , 由此可以低成本地帮助企业搭建一个在线呼叫中心 。其实可以理解为之前800电话的一个升级版本,400和800电话的区别之一在于400电话主叫也需要付费 。目前中国的400业务有三大运营商,分别是:电信、联通、移动 。其中电信的400业务(4008号段)发展最早,后来中国电信网通分家后,加上铁通脱离铁道部,原4008所有号码归中国电信所有,中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段 。最早400客服电话一般不提供平台,绑定号码只能是本地固定电话,不能转接手机和外地固定电话,查询话费绑定号码等需要去营业厅办理 。
400电话对企业有哪些用处?有些人在未办理400电话前,总是对400电话抱有一些怀疑的态度 。400电话的作用不夸张的说,已成为现代企业的标配,不可或缺 。
作用一:全国统一号码
400电话全国统一号码,能绑定多个手机或固话,对外只需公布全国统一的400号码,统一宣传,简单易记;所有客户来电均被转接至绑定的实体电话接听,客户记住了400号码,就等于记住了企业 。
作用二:提升企业形象
400电话已是现代企业标配,几乎所有成功企业都已开通400电话作为企业统一的服务热线 。据统计分析 , 同类型企业,排除价格因素外,是否有400电话也是客户衡量企业的重要因素 。客户认为配备了400电话的企业更加正规,不用担心售后 。
作用三:宣传营销利器
400电话简单易记、话费分摊,客户更愿意拨打,有效增加来电数量和沟通时间 。平台提供来电统计数据 , 为广告投放效果分析提供依据;来电录音、满意度评分,为企业员工培训,客服质检提供依据;一号多线 , 不错失一个客户 。
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