走姿是展现人的动态美的重要形,式 。
走路是“有目共睹”的肢体语言,33,一）正 。

8、确的走姿要求,1,头正,2,肩平,3,躯挺,4,步位直,5,步幅适度,6,步速平稳,正确的走恣,34,二）变向时的行走规范,1,后退步,向他人告辞时 ， 应先向后退两,三步 ， 再转身离去 。
退步时 ， 脚要,轻擦地面 ， 不可高抬小腿 ， 后退的,步幅要小 。
转体时要先转身体 ， 头,稍候再转,后退步,35,二）变向时的行走规范,2,侧身步,当走在前面引导来宾时 ， 应尽量走在,宾客的左前方 。
髋部朝向前行的方向 ， 上,身稍向右转体 ， 左肩稍前 ， 右肩稍后 ， 侧,身向着来宾 ， 与来宾保持两三步的距离,当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时,也要采用侧身步 ， 两肩一前一后 ， 并将胸,部转向他人 ， 不可将后背转向他人,侧身步,36,三）不雅的走姿, 。

9、1,方向不定 ， 忽左忽右,2,体位失当 ， 摇头、晃肩、扭臀,3,扭来扭去的“外八字”步和“内八字,步,4,左顾右盼 ， 重心后坐或前移,5,与多人走路时 ， 或勾肩搭背 ， 或奔跑蹦,跳 ， 或大声喊叫等,6,双手反背于背后,7,双手插入裤袋,37,四）走姿训练,1,摆臂训练,2,步位步幅训练,3,稳定性训练,4,协调性训练,38,两种蹲姿,交叉式,半蹲式,39,引导礼仪,引导手势,在引导时 ， 大多使用“前摆式”手,势,四指并拢 ， 拇指靠向食指 ， 手掌伸,直 ， 由身体一侧自下而上抬起 ， 以,肩关节为轴 ， 到腰的高度再由身前,左方或右方（视指引方向和来宾的,位置而定）摆去 ， 手臂摆到距身体,15,厘米 ， 并不超过躯干的位置时停,止 。

10、 。
目视来宾 ， 面带微笑,40,常用的礼仪手势,1,指示手势的标准,手掌自然伸直 ， 手指并拢 ， 拇指自然稍稍分开 ， 手腕,伸直 ， 使手与小臂成一直线 ， 肘关节自然弯曲 ， 掌心,向斜上方 ， 手掌与地面成,45,度,41,2,常用的引导手势,“请”的手势,中位手势,横摆式（请,手臂向外侧横向摆动 ， 指尖指向指示的方向,请进：迎接客人时 ， 站立一旁 ， 手臂向外侧,横向摆动 ， 指尖指向被引导或指示的方向,微笑友好地目视来宾 ， 只到客人走过 ， 再放,下手臂,引导,为客人引路时 ， 应走在客人的左前方,1-2,步前 ， 小臂指引 ， 手跟小臂呈一条直线,上 ， 五指并拢 ， 掌心斜向上方,45,度 ， 指示前,方 ， 眼睛应兼顾方向和来宾 ， 直到来宾表示,清楚了 ，。

【民航|民航服务礼仪讲义课件】11、再把手臂放下,42,前摆式（请,请进、这边请,43,曲臂式（里边,请,进门时,体侧向体前摆动手臂,高度在胸以下,44,双臂横摆,大家请,45,高位手势,直臂式,请往前走,手臂向外侧横向摆动 ， 抬至,肩高 。
（指示物品所在,46,低位手势,斜臂式（斜摆式,手臂由上向下斜伸摆动,适用请坐,请坐：接待客人入座时,用一只手摆动到腰,位线上使手和手臂向,下形成一条斜线 ， 表,示请入座,47,引导位置,引导人员站在宾客的左前方 ， 距宾客,0.5,1.5,米 ， 传达“以右为尊、以客为尊”的理念,宾客人数越多 ， 引导的距离也应该越远 ， 以,免照顾不周,48,引导礼仪,引导手势,横摆式、提臂式,上下楼梯的引导,新客人：侧前方 。

12、引导,老客人：客人先上先下,危机提醒,行进中与顾客打招呼,实际练习,49,小手势,用于介绍,50,具体要求,鞠躬时,身体立正站好 ， 双脚跟并拢脚尖,微微打开 ， 以髋部为轴 ， 上身随,轴心运动向前倾斜 ， 目光随之落,在自己身前米处或对方的,脚尖上女士双手虎口相对自然重,叠在身前 ， 男士两手伸直贴在两,腿上 ， 中指贴于裤缝,鞠躬完恢复站姿 ， 目光再回到对方脸上,鞠躬时 ， 应同时问候“您好”“欢迎光临,等敬语,51,度,迎宾礼、问候礼,度：告别礼、致谢礼,度：深度致歉、答谢大礼,如果是深度敬礼 ， 从角度上讲 ， 是将上半身向前倾,斜,90,度 ， 在鞠躬的同时 ， 女士的双手保持基本重叠姿态,随身体前倾下滑至膝盖处,双手可随身体的前倾下滑至膝,盖的两侧,起身后仍保持基本站姿,52,30,度,行礼,15,度,行礼,45,度,行礼,鞠躬礼,53,行躬身礼时,向前是以髋,关节为轴,向下,15,度到,30,度,54,礼姿,鞠躬礼,55,鞠躬礼,56,不看对方的鞠躬,只弯头的鞠躬,头部左右晃动的鞠躬,双腿没有并齐的鞠躬,驼背式的鞠躬,可以看到后背的鞠躬,57,服务用语基本礼貌用语十字：您好、请,谢谢、对不起、再见,服务用语常用礼貌用语,11,个：请、您,谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要,紧、别客气、您早、您好、再见等等,58 。

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标题：民航|民航服务礼仪讲义课件( 二 )