【导游|导游业务基础篇知识点】7、、食宿等 ， 保护游客的人身和财产安全（4）反映意见要求 ， 安排相关活动反映游客的意见和要求 ，导游人员应及时向上级反映 ， 并积极协助有关部门安排游客会见、会谈活动（5）解答问询 ， 处理问题耐心解答游客的问询 ， 协助处理旅途中遇到的问题（6）率先垂范 ， 引导文明旅游在旅游过程中 ， 导游人员要以身作则 ，遵守文明旅游规范 ，并引导旅游者开 展文明旅游活动 。
2、全陪导游人员的主要职责全陪是组团旅行社的代表 ， 对所带领的旅游团（者）的旅游活动负有全责 ， 在全程旅游活动中起着主导作用 。
1、实施旅游接待计划2、联络工作3、组织协调工作4、维护安全、处理问题5、宣传、调研工作3、地方陪同导游人员的职责地陪是地方接待旅行社的代 。

8、表 ， 是旅游接待计划在当地的具体执行者 ， 是当地旅游活动的组织者1、安排旅游活动2、做好接待工作3、旅游讲解4、维护安全5、处理问题4、出境领队的主要职责取得出境旅游领队证 ，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派 ，从事出境旅游领队业务的人员1、全程服务 ， 旅途向导2、落实旅游合同3、做好组织和团结工作4、协调联络、维护权益、解决难题5、景区（景点）导游人员的主要职责1、导游讲解2、安全提示3、宣讲相关知识四、导游人员的素质1、良好的思想品德1、忠诚的爱国者：爱国主义意识2、优秀的道德素质：健康的政治素质 ， 良好的品德素质3、践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观4、较强的敬业精神5、高尚 。

9、的情操修养6、自觉地遵纪守法2、广博的知识结构1、语言知识2、史地文化知识3、政策法规知识4、心理学知识5、美学知识6、政治、经济、社会知识7、国际知识8、旅行知识3、较强的独立工作能力1、独立执行政策和进行宣传讲解的能力2、较强的组织协调能力3、善于和各种人打交道的能力4、独立分析、解决问题 ， 处理事故的能力4、熟练的导游技能5、积极的进取精神6、健康的体魄和心态1、身体健康2、心态平和3、头脑冷静4、思想健康第三章导游人员的职业道德与修养一、导游人员的修养与行为规范1、导游人员的修养1、情操修养：一名中国导游员的情操修养 ， 首先是热爱祖国、热爱社会主义 ， 要有历史责任感和社会责任感 ， 要热爱本职工 。

10、作 ， 具有很强的事业理性 。
2、气质修养3、知识修养学风修养：治学要勤奋 ， 贵在坚持；治学要博览群书 ， 不耻下问；治学要严谨 ， 循序渐进；治学要精思明理 ， 不图虚名文化修养：知识、艺术鉴赏能力、兴趣爱好、审美情趣和礼节礼貌等2、导游人员的行为规范1、严守国家和企业机密、注意内外有别2、严格遵守请示报告制度3、自觉遵纪守法3、导游人员的仪容、仪表、仪态1、仪容、仪表美：面部化妆礼仪、头发的养护礼仪、香水的使用礼仪2、导游人员的礼节礼貌礼节、礼貌作为人的一种美德 ， 是良好风度、优美情操、高尚志趣、美好心灵的外在表现 ， 是文明行为的最基本要求 。
礼节、礼貌的核心是尊重人1、日常接待礼节介绍：主人介绍给客人 ， 身份低、年轻者介绍给身份高者和长者 ， 男子 介绍给女子 。
介绍时 ， 双方应起立 ， 长者和身份较高的女士可例外交换名片：可按由尊而卑或者由近及远依次递送 。
递名片时应用双手 ， 目视对方 ， 微笑致意；接名片时也要用双手 ， 以示尊重 ， 接过名片应认真地看一遍 ， 不要 马上装入口袋 ， 也不要在手里玩弄 。
见面礼：握手：主人、身份高者、年长者和女子先伸手 。
朋友平辈见以先伸手为 有礼 ， 祝贺、谅解、宽慰对方时以主动伸手为有礼鞠躬：合掌礼：佛教礼节 ， 盛行于印度和东南亚佛教国家 ， 泰国尤盛拥抱接吻礼：西方、前苏联和阿拉伯世界的礼节 。

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标题：导游|导游业务基础篇知识点( 二 )