28、丝的频繁沟通 ， 密切与消费者和其他利益相关者之间的联系；可以通过聆听 ， 及时发现问题；可以发动消费者和利益相关者深度参与品牌建设实现品牌共创 。
客户端营销是指企业通过安装在用户电脑、手机或其他互联网终端上的软件来推广产品和品牌的一种方式 。
客户端成为企业与客户一对一交流的平台 。
搭载客户端上的促销活动 ， 可以将流量直接导向销售 。
（）优势和局限 2优势：成本相对较低 。
代表官方的声音 。
这一接触点都企业主导代表企业的立场和态度 ， 是重要的信息源 ， 特别是在企业和品牌发生危机的时候 ， 自媒体还承担着迅速消除大众误会、回应批评声音、缓解与修复危机的功能 。
信息可控功能多样 。
不仅具有单向信息传播功能 ， 还具有双向信息交流功能 。
。

29、有助于建立和维护消费者与品牌之间的关系 。
缺陷：由于自媒体的所有权的性质 ， 难免传播信息有倾向性 ， 难以做到客观 。
覆盖面和受众数量少二固有的接触点（）专卖营销店 1获得品牌体验 ， 不仅影响着销售也影响着品牌资产的增减如苹果 。
苹果公司（）电子商务平台 2 电子商务平台不仅具备专卖店的营销传播功能 ， 而且因为其具有消费者点评、讨论、在线咨询和服务的功能 ， 而日益成为一种社会化媒体平台 。
（网购）（）物流与售后服务 3除了发布信息沟通交流外 ， 搭建第三方网络平台上的自由媒体还能够帮助企业将品牌拓展到网络的其他空间 ， 从而扩大营销传播的范围 。
如年 ， 新浪微博和淘宝账户打通 。
2013三、 消费者和其他利益相关者创建的接触 。

30、点消费者及利益相关者创建的接触点 ， 是企业难以控制的 ， 在这一渠道上所传递的信息基本上是非计划信息 。
一方面 ， 消费者和其他利益相关者可能自发地通过这一接触点将自己的感受和体验扩散 ， 形成口碑 ， 即通常所说的“赢得的媒体” 。
另一方面 ， 也是更为常见的 ， 消费者和其他利益相关者可能在此提出自己的意见 ， 表达自己的报怨 。
值得关注的莱特利尔等专家认为 ， 使用网络社区的病毒式营销可能打开通向营销新时代的门户在这个时代 ， 品牌概念将从客户的网络社区中出现 ， 并向其他的客户传播 。
第二节 品牌接触审核品牌接触审核就是对品牌传播相关的各个接触点进行分析和评估 ， 以便让营销人员判定客户或潜在客户是如何以及在什么情况下接触到品牌、产品、服 。

31、务或组织的归纳为三个步骤一 从客户或潜在客户的视角找出所有品牌接触需要通过消费者洞察 ， 找出所有接触点 ， 并列出详细的目录 。
二 对品牌接触点的重要性进行分析坎贝尔提出了“品牌接触优先权网络图”来为品牌接触点排序的方法 。
根据差负、好正面、对客户重要、对客户不重要等纵横坐标 ， 品牌接触优先权网络 /包括四个象限：第一象限是厌恶点 ， 第二象限是高兴点 ， 第三象限是苦恼点 ， 第四象限是装饰点 。
显示了构成真实品牌的要素 ， 揭示了客户认为好的要素和差的要素 。
应重视高兴点和厌恶点 ， 因为她们是塑造品牌过程中影响最大的品牌接触 。
四、 了解客户希望何时及如何被接触在两种情况下 ， 品牌接触对客户和潜在客户才有意义：必须和客户相关； 。

32、必须在客户想要或需要也就是客户可以接受的时候传递信息 ， 而不是在营销人员想要和方便的时 候出现 。
（比如）第三节 品牌体验和接触点管理品牌接触点对于企业和品牌而言具有重要作用：通过收集信息反馈监测客户满意度；传递附件的品牌信息 ， 以增加客户的品牌知识、增强客户与品牌的联系；通过品牌体验为产品提供附加值 。
最后一点尤为重要 。
为此 ， 企业就需要识别并尽力管理好那些对与客户和潜在客户来说重要的品牌接触点 ， 并在这些接触点上创造良好的品牌体验 ， 以实现客户忠诚的最大化 。
一 体验与体验营销定义：品牌体验就是人们对于特定的产品或服务的一种体验 。
这种体验是消费者信息的重要组成部分 ， 会直接影响到品牌的形象 。
体验正成为营销中 。

33、一个重要考虑的因素 ， 因为服务就是体验 。
在此基础上 ， 伯纳德施密特系统地发展了体验营销的理论 。
传统的品牌塑造方法 H 是把品牌看做是一种静态的标识 ， 即通过名称、图标和广告标语来识别公司产品 。

来源：(未知)

【学习资料】网址：/a/2021/0321/0021739531.html

标题：整合营销|整合营销传播概论( 六 )