客户关系管理是一个管理个体顾客详细信息的过程 ， 需要仔细管理所有顾客的接触点 ， 从而把目标对准顾客忠诚的最大化（与整合营销传播的关联） 。
这里的接触 点 ， 指的是顾客会接触品牌和产品的任何时刻：从直接接触体验（体验营销）、个人或大众传播到不经意观察 。
二、 客户关系管理的基础、数据库营销定义 1根据汤姆邓肯的观点 ， 整合营销传播的过程设计和传统的营销相比在获取顾客、维护顾客和增加有利可图的顾客方面更加有效率和效果 。
之所以具备这 。

18、样的优越性 ， 就在于使用了数据库中潜在顾客和现有顾客的信息 。
客户关系管理通常要求建立一个客户数据库 ， 通过数据分析和数据挖掘来发现客户的个人需求、进行市场细分 。
客户关系管理的基础是数据库数据库的定义、数据库的应用 2确定预期顾客决定哪些顾客应收到特别的产品或服务信息强化顾客忠诚促进顾客购买避免失误第四章 利益相关者第一节利益相关者理论一、 利益相关者定义二、 利益相关者分类三、 整合营销与利益相关者的关系利益相关者概念及理论向整合营销传播领域的扩展 ， 经历了一个过程 。
整合营销传播的一个基本原则就是展开营销传播时必须考虑众多利益相关者 ， 因为他们与企业互相影响 。
邓肯认为 ， 整合营销传播理论和利益相关者观念 。

19、的交叉点是战略一致性 ， 在实施中 ， 要保持信息的一致性 ， 避免不同的利益相关者对接手到的信息产生混淆 。
所以整合营销传播的信息既需要因受众的不同而有所区别 ， 又需要与品牌的中心信息保持一致 ， 从而加强传播效果 。
做到这一点很难 ， 社会化媒体的出现 ， 使得利益相关者与品牌的互动更多、更复杂 。
发生在年的王石的捐款门事件 ， 就是个典型 ， 王石的不当言论引发了从匿名的网 2008迷群众到消费者、同行、员工、股东等明确利益相关者的一系列连锁反应 。
整合营销传播的内容：品牌信息第五章任何类型的传播 ， 信息都是不可或缺的核心要素 。
整合营销传播也不例外（从传播学的视角出发）根据整合营销传播的原理 ， 消费者及其他利益相关者所感知的、与品牌 。

20、有关的一切都是品牌信息 。
因此 ， 与一般的传播类型不同 ， 整合营销传播所要关注的不仅是企业有计划、有组织发布的信息 ， 也包括企业及其员工无意中传递给外界的信息 。
具体来说 ， 这些信息可以大致分为计划信息和非计划信息 。
第一节计划信息控制论的创始人维纳认为 ， 信息是人类的外部世界相互作用的过程中同外部相互交换 的内容 ， 在传播理论中 ， 传播流程及传播者将传播信息进行编码 ， 通过媒体进行传播 ，接受着通过解码理解信息的过程 。
这一过程暗含着的假设是 ， 信息是有目的有计划的 。
传统的营销传播所涉及的信息也不例外 。
但是 ， 经常被营销传播者所忽略的是 ， 企业的产品名称、设计、包装、定价等也传递着品牌的信息 。
一、 什么是计划信息计划信息 。

21、的主要类型 二、品牌信息 1 品牌信息的典型目标是强化品牌 ， 列举客户和潜在客户在使用品牌后可能得到的具体利益 ， 建立对品牌的偏好 ， 以及明确区分于竞争者的品牌等 。
可以用来传达品牌信息的工具包括在各个媒体上的付费信息、公共关系、事件、赞助、与产品植入等、品牌激励 2典型目标是让非用户试用产品或服务 ， 提高现有用户的使用量 ， 或者让客户 或潜在客户存储品牌以供将来试用 。
可使用的工具有定期降价、赠送优惠券 。
但这些只是使稳固和价值型更为有效的重要因素 ， 并不能取代命题 IMCIMC的核心或对客户需求的分析 。
特殊形式的计划信息产品信息 三、第二节 非计划性信息（口碑营销） 非计划信息的影响非计划信息既有正面信息又 。

22、有负面信息 ， 二者对企业的品牌的影响截然不同 。
口口相传的小道消息 ， 媒体披露的质量事件都会对消费者留下很深的印象 ， 如何赢得正面口碑对企业品牌来说至关重要 。
第三节信息传播管理在 信息匮乏、沟通不畅的时代 ， 是以计划信息为主导的 ， 诸多品牌通过铺天盖地的广告投放 ， 在市场上获得巨大的回报 。
而在今天信息泛滥、社会化媒体日益普及的状况下 ， 不仅计划信息逐渐失去原有的魔力 ， 非计划信息的传播也变得方便快捷 。

来源：(未知)

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标题：整合营销|整合营销传播概论( 四 )