1、第八章 秘书的人际交往,学习目标,思考练习,主要内容,视野拓展,本章导言,高等课讲,了解人际交往的基本概念； 理解人际交往对于秘书工作的重要影响； 掌握认知偏差对人际交往活动的影响方式,知道心理障碍对秘书工作的不良影响； 会用人际交往的基本原则指导自己开展人际交往 活动； 掌握秘书人员开展人际交往的艺术和技巧,高等课讲,待人接物是秘书工作的重要组成部分 。
秘书要了解自身进行人际交往的特点 ，克服人际交往的心理障碍 ， 掌握人际交往的 原则和方法 ， 才能处理好各个方面的关系 ，建立起和谐融洽的工作环境 ， 为顺利开展各 项工作活动创造必要的条件,高等课讲,第一节 秘书人际交往的 类型及意义,第二节 秘书交 。

2、往活动中 的社会认知,第三节 秘书交往活动中 的心理障碍,第四节 秘书人际交往的 艺术和技巧,高等课讲,第一节 秘书人际交往的类型及意义,一、什么是人际交往,三、人际交往对秘书 工作的重要意义,二、秘书人际交往的 类型及特点,本节点睛,高等课讲,人生活在社会上 ， 需要从他人那里获取 衣食住行的必需物品 ， 获取理解、信任和友 谊 。
这一切都是通过人的交往活动实现的 。
秘书的人际交往有着比较广泛的领域 ，秘书必须不断提高自己的社交水平,高等课讲,一、什么是人际交往,人际交往 ， 是指在社会活动中人与人之间 传递信息、沟通思想、交流感情等个体间相互 作用和相互知觉的联系过程 。
人际交往是人们共同进行社会活动的 。

3、特殊 形式 。
在交往活动中 ， 人们不仅交流社会上的 各种消息、情报 ， 也交流各自的思想、感情、 态度和观点,高等课讲,按照马斯洛的需要层次论来理解 ， 人们 进行社会交往活动 ， 是个 体需要系统中一个较高 层次的需要 ， 是人的 社会性的一种重要 体现 ， 也是人长 期社会化的必 然结果,高等课讲,二、秘书人际交往的类型及特点,秘书的人际交往的领域比较广泛 ， 可以分 成许多种类 ， 每一种类均有其独特的功能 。
下面我们根据秘书工作实践 ， 参照一般社 会心理学的分类标准 ， 作一些初步的探讨,高等课讲,一）从交往的性质来分 ， 可分为 公务交往和私人交往,公务交往活动是秘书作为特定角色的一种 交往方式 ， 私人交往则是属于非角色的活动 。

4、 。
公务交往活动是指那种交往双方都以角色 面貌出现的工作联系活动 。
私人交往也是指非正式的交往 ， 双方不受 组织纪律等约束 ， 带有明显的感情色彩,高等课讲,二）从交往的对象来分 ， 可分为 与领导的交往和与群众的交往,秘书是领导与群众之间沟通联系的纽带 。
秘书与领导的交往是秘书交往活动最重要的 部分 ， 是一种角色的规定 。
秘书与群众的交往是秘书交往活动中一个广 泛的领域 。
秘书在与群众交往时要以平等的、诚 恳的态度待人 ， 不能居高临下 ， 更不能借领导之 势 ， 摆长官气派,高等课讲,三）从交往的方向来分 ， 可分为 上行交往、平行交往与下行交往,上行交往 ， 是指秘书与本单位领导及上级有关部 门中人们的交往活动； 平行交 。

5、往 ， 是指秘书之间的交往及秘书与各同级 部门中人们的交往； 下行交往 ， 是指秘书与一般群众及下级各部门中 人们的交往 。
秘书应该注意这种角色地位的变化及对交往的影 响 ， 恰当地处理好同各方面的关系,高等课讲,四）从交往的方式来分 ， 可分为 语言的交往和非语言的交往,语言的交往 语言的交往是借助于语言符号来实现的 ， 是人 们在交往中使用最多、最方便的一种交往方式 。
语言交往又可分为口头的和书面的两种 ， 都是 利用语言符号来达到传递信息目的的交往活动 。
秘书人员要想获取比较满意的交往效果 ， 最好 是将口头和书面两种方式结合起来,高等课讲,非语言的交往 非语言的交往活动分为四种方式 ， 都是直接接触 时所采用的辅助交 。

6、际手段（见图8-1,图8-1 非语言的交往活动的四种方式,方式,动态无声的交际方式,静态无声的交际方式,目光接触的交际方式,辅助语言和类语言的交际方式,利用手势、面部表情、体态变化、拍打、点头、拥抱等,包括站、立、蹲、倚等；双方的距离也反映交往的程度,能够有效地、准确地传递某些微妙的信息,辅助语言：音调、音量、节奏、停顿等；类语言：叹息、呻吟、叫喊等,高等课讲,三、人际交往对秘书工作的重要意义,秘书工作是一个与人打交道的工作 ， 人际交往活 动的开展 ， 对秘书工作有着重要意义（见图8-2,有利于提高工作效率,帮助秘书扩大视野,树立自我形象的有效途径,有利于秘书身心健康,高等课讲,第二节 秘书交往活动 。

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