1、神秘访客操作工作手册,1,高等课件,招募流程,详细阅读本PPT ， 在阅读中 ， 会逐步指引你加入我们的行列,2,高等课件,工作性质,我们的神秘顾客： 是以顾客的身份去体会本公司促销员的工作质量,由左图可见 ， 神秘顾客与促销员为同事关系 ， 故任何情况下不应与促销员产生冲突 ， 影响公司运营,3,高等课件,工作方式,录取后 ， 每周工作 ， 一般都会在周五下午前电话沟通 ， 并发送需巡查店家各项资料 。
工作时间：根据资料 ， 在周六日自己抽取时间巡查（标准：每店30分钟） 工作地点：根据资料 ， 自己抽取店家巡查 注：该店家表为资料举例 ， 每周巡 查店家以每周发送资料为准,各地店家举例,4,高等课件,工资事宜,工资(各城市具体沟通） 。

2、于工作开始后次月的10-15号统计 ， 25号左右发放到指定银行卡 。
统计内容： 银行卡为全国性连锁银行； 银行卡开户行全称 *银行*支行*储蓄所 银行卡卡号及开户人姓名,5,高等课件,工作设备,为确保评分的客观有效性 ， 需要以下证据以便能明确发现促销员工作情况 。
1 手机拍照 （每店10张） 2 手机摄像 或者 录音（每店10分钟） （注：相关工具使用 ， 请见如何完成我们工作.ppt,6,高等课件,重点问题解疑1,1 公司是否能按时发放工资？ 答：本工作的意义在于提升公司的信誉度 ， 更好的为客户服务 ， 如果不发放工资则会严重影响公司的信誉 。
工作性质是否合法？ 答：神秘顾客监控的是公司内部人员 ， 不涉及隐 。

3、私问题 ， 促销人员知道有相关人员来巡查 。
可百度查询电信、肯德基等神秘顾客表述,7,高等课件,重点问题解疑2,3 为什么我通过了考核 ， 却1个月后才工作？ 答：各城市的项目情况不同 ， 每周会根据项目的多少安排巡查人员数目 。
4 为什么不用面试？ 答：神秘顾客的特性神秘 ， 为了保证巡查结果的客观性,8,高等课件,应聘资格,应聘资格： 1. 周末时间空挡且稳定 ， 无其他事件安排 。
有一定促销或神秘访客经验 。
具备拍照工具 ， 手机最好 ， 数码相机也可 。
具备视频工作 ， 手机最好 ， 数码相机也可 。
具备录音设备 ， 手机或MP3均可 。
具备办公软件操作能力 。
理解力较强 ， 具备客观分析判断能力,9,高等课件,应聘试题,结合如下 。

4、文档回答： 1 如果巡查店家促销员不在 如何处理 2 如果分公司督导 ， 促销员与你联系 ， 如何处理 3 如果促销员在聊天 ， 如何处理 4 拍照时候最重要的是什么 5 什么是堆头 ， 门头 。
6 你的薪资每店是多少 ， 大约在何时发放 。
7 如果你被促销员发现身份 ， 如何处理,培训讲义,评分表模版,10,高等课件,联系方式,如通过了前述流程 ， 请留下如下信息： 姓名 手机（接听免费） 固定电话 邮箱 QQ/MSN 联系qq： 873745038,返回目录,11,高等课件,完成我们的任务,不断的改进自己、提高自己 ， 才是体现我们用心在做的经营理念,12,高等课件,巡查支持文件,当周巡查项目执行手册 范例5月闲趣风暴执 。

【内容充实|神秘访客最全实操工作手册【内容充实】】5、行手册 当周巡查项目活动店家表 范例 5月闲趣风暴店家表 当周巡查项目核查评分表 范例 5月闲趣风暴店家表 培训精要,13,高等课件,第一要点,神秘所在不被发现 摄像、拍照、录音的目的：确定促销员的真实工作情况 。
评分的目的：借助顾客的体会 ， 经过质控部的提炼 ， 明确促销员工作中的真实状况 ， 为客户提供更优质的服务,14,高等课件,如何不被发现,摄像或者录音+拍照 （均采取偷拍模式） 拍照：距离促销员3米 关闭闪光灯 （640*480） 摄像：距离促销员2米 用余光对准其位置 将手机尽量直立 录音：将MP3挂于胸前 将场景信息用语言 表达录下 例如：促销员正在 讲解或聊天等,可采用顺时针方向 ， 围绕促 。

6、销员以佯装打电话方式偷拍其真实工作状态,15,高等课件,手机拍照,门头照,聊天照,货架照,正常工作,关闭闪光灯,16,高等课件,手机摄像1,余光对准促销员,手机尽量直立,根据手机规格摄像 ， 至少包括促销员近距离清晰话述,17,高等课件,手机摄像2,18,高等课件,手机摄像3,手机开摄像 ， 挂于胸前 ，注意： 1 将有屏幕显示面朝内 ， 镜头朝外 2 将背光等待时间调短,19,高等课件,MP3录音,麦克朝前,进店时：我现在#店 ， 执行#项目 巡查工作 。
巡查时：用语言表述促销员状态 。
录下其近距离话述 。
巡查完：我现在离店 ， 促销员工作 状态为,20,高等课件,视频拍摄范例,21,高等课件,促销员不在岗,寻 。

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