“双十一”后退款量激增，并非买家一方之过

2020年天猫“双十一”刚刚落下帷幕， 11月11日当天官方公布的实时总交易额高达4982亿元，但是在12日0点，即退款通道开放后，有很多人选择了退款。一些人对此次“退款热”提出批评，认为消费后盲目退款是不负责任的行为，会影响店铺的退款率、信誉评级等，不仅增加了商家的工作量，还会影响自身账号的信用度。还有一部分人认为， “七天无理由退货”是电商平台给予用户的权利，为消费者的退款行为提供了合理前提， “凑单”后退款只是在合理利用平台规则，这样才能享受最大优惠。据网友讨论，退款原因主要包含以下几种：为了凑满减、忘记领券、订单信息填错、冲动消费后后悔、买完之后商品降价或发现了更便宜的购买渠道。退款量激增，并不能只归咎于买家一方，而需要从买卖双方以及电商平台全盘考虑， “满减”规则的弊端，商品优惠规则的复杂设定、消费者的盲目冲动消费等，都是造成此现象的原因。近几年来，电商平台在“双十一”的促销方式越来越多样化，除了直接发放优惠券，还有满减、先付定金再付尾款等多种形式，若不认真计算和作比较，以真正实惠的价格买到想要的物品并不容易。许多消费者一不小心就跌入了商家设计的“套路”之中，买完发现商品降价，自己计算的优惠还不如等到第二天直接买，这种情况下选择退款情有可原；若想买的商品还差一点达到满减价格，这时再买一件凑单，赶在卖家发货前退款也无可厚非。需要注意的一点是，许多商家在订单量暴增的“双十一”期间，发货速度竟比平时要快得多。但此时的“发货”也只不过是防止消费者在发货前申请退款的小把戏，实际上还不知要多久才能等到快递公司揽件。想要避免大促后退款量剧增的现象发生，还需要买卖双方以及电商平台多方合力。商家应制定更简明易懂的优惠方式，对买家多一些信任， “秒发货”的操作少一些，让给买家一段申请退款的考虑时间，也能减少双方沟通成本。 “满减”的规则旨在拉高用户的购买欲，却导致了盲目凑单的现象发生，望电商平台吸取教训，采用更稳妥、更不容易被“钻空子”的方式来刺激消费。最重要的是，用户在选购商品时不要一时冲动，付款前要想清楚自己是否需要，切勿盲目消费；在“凑单”时尽量选择生活必需品，或找身边朋友一起拼单，以免后续退款退货的麻烦。作者：张贝贝（郑州大学）