别骂了,催收可能真的不是人!
现金贷行业,比高息更遭人恨的,是催收!
电话轰炸,亲属骚扰那都是常用招数。
泼油漆、软禁也不是不可能。
威胁恐吓,甚至是暴力也有存在过。
很多人一提到催收,脑中的印象便是黑社会、暴力等形象。
其实事实上这只是极少部分会有暴力催收,但在大众心中“催收的都不是人”
然而,催收还真的可能不是人。一年前说这个,还有点天方夜谈。
短短一年的功夫,会催收的智能语音机器人真的来了,感觉比会下棋的阿法狗还高级。
因为现金贷的蓬勃发展,催收这个不为大众所知的行业规模迅速扩大,催收公司数量已经翻了几翻,市面上已经有接近5000家的催收公司。
催收公司为人力密集型企业,人力成本为公司最主要的成本。很多现金贷公司本身在金融和技术方面就有很大的优势,在催收方面成本过高导致他们开始研发相关的技术来控制催收成本。会打电话的智能催收机器人就造出来了。
之前,机器也会打电话,但是只起到筛选出有效号码,且效果不佳,用户接听到电话后,是一段机械女声,这样的效果很不理想。
而现在的AI 催收机器人是会对话,会根据你的回答准确识别,并由此推出下一步的话术,从音色、情感、语速等已经完全判断不出来是个机器人。笔者试听了下,后面有点傻答非所问,但前面都能听懂并做出了准确回复,技术原因,插入不到这里,好奇的百度下智能催收机器人就能找到试听。
缺陷是目前只能拨打本人,跟通讯录上的亲友对话就完全判别不出身份了。而且也只能催早期的案子如S1(逾期10天以内)或难度相对较低的银行信用卡案子,后期的情况太复杂,而且用户一骂或使用难懂的方言,机器人就傻眼了。毕竟是个机器嘛,能不急不躁的坚持文明催收就很棒了,心态和耐力绝对比人强。
据说该产品已经上线进入推广阶段,相信经过实践之后,借助其强大的机器学习能力,效果会越来越好。
唯一不好的是,出生的时机不好,自从11月底特急文件、12月初正式通知,现金贷行业已受重创,业务大为萎缩。随着最后一批放款产品到期,减量的效应就已逐步传递到了催收行业。最近逾期率高涨,催收还能再火一段,但好日子最多到春节前,业务量也会大幅降低。
因此这传说中的智能语音催收机器人可谓:概念很好,落地不强,关键是生不逢时。
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