宝马汽车4S店强行搭售店内高价售险成“潜规则” 汽车4S店,原本给人印象就是正规销售,放

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未来网(www.k618.cn中央新闻媒体)北京11月10日电汽车4S店,原本给人印象就是正规销售,放心可靠,价格真实,虽比二级经销商贵,大多数顾客买车还是宁愿到4S店。不过,近日有市民向记者反映,在北京宝泽行宝马4S店买车交完全款后,销售人员要求顾客必须在该店缴纳全险以及车内装潢等巨额费用,否则就别想把车顺利开回家。

消费者:购车强卖高价保险

前不久,王先生在北京宝泽行宝马4S店相中了一辆价值近一百万元的宝马740轿车,当他谈好折扣付完全款准备提车时却出现了“意外”。北京宝泽行4S店的销售人员小刘告诉王先生,该4S店里售出的车辆必须在店里购买至少一年的新车商业保险才能提车,之前谈好的可以随意选择保险并不当数,理由是“这是4s店里的销售潜规则”。

“在4S店上商业保险需要近3万元,而且不让我选择保险险种,全都由他们说了算。当我咨询外面的保险公司时,同样的险种,只要一万多元就能搞定,为什么要在他们这里上?”王先生告诉记者,不仅如此,4S店在买车开票时还增加了近1.5万元的车内装潢与2000元的全程代办临牌费用,这些钱是必须缴纳的,如果不交钱,车就开不走,当然,你也可以选择退钱,但是买车合同是在4s店的固定模本上签,钱什么时候能退到卡里,退多少又是另外一回事了。

“交谈中,我与他们沟通说:‘如果不要车内装潢与代办临牌,是不是裸车价格要高一些?’销售态度坚决,这样的裸车价格和其他店就没法竞争了,所以这些业务不做的话是‘不可以的’。”王先生无奈地说,即使不要这些“业务”,他们也会换个说法和顾客加价要钱,说白了,这就是他们的潜规则。

最终,王先生只得交了近3万元的保险费用、2千元的牌照代办费,以及14800元的车内装饰费用,这才得以把付了全款的宝马车子开出4s店。

对于车险,一名从事汽车销售的业内人士坦言,有时卖车险的提成甚至抵得上卖车的收入。另一个深层次的原因就是为了让车主能在4S店维修车辆,获取更大的额外收益。

经调查“捆绑”销售为业内常态

那么,“捆绑”销售是个例还是汽车销售业内的常态?记者通过走访多家宝马4s店,发现这些4S店汽车销售服务大都存在这样的搭售情况。

一些4S店虽然表面上服务态度较好、流程规范,但是对于一些价外服务费用的收取及服务内容,则回答的比较含糊。如价格不透明、收费名目繁多、服务名不副实等,大多业务只有在消费者交完全款后,才会一一告知,也有一些4s店会在汽车销售之前会告知消费者有这些费用存在,买不买则由消费者自己决定,不少消费者认为,这样的销售方式已经存在一段时间了,自己也是很无奈,只能被动接受。这些行为严重侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权,引起多数消费者极大的不满。

随后,记者与宝马中国总公司的热线电话取得了联系,询问对这样的事件是否清楚?对方只是绕开了话题,在记者再三追问下,对方回答:“针对车辆的售权包括售后,宝马公司是全权授权给经销商的,我们只提供一个反馈平台,目前是无法帮您解决车辆的问题,我们后续会帮您反馈到经销商店内,后续由经销商给您反馈电话。”

记者在调查中发现,消费者在经销商处购车时不能自主选择裸车购买,在购车时往往被动地被强制要求购买附加各类附加服务。卖车应该是销售的车子,当然也可以附带一些服务,但应该明示,在没有明示的情况下进行捆绑服务而且不让消费者进行选择,显然是违规的行为。

律师:我国明令禁止强购业务?

汽车销售商是否有权利强制要求顾客购买车险呢?对此,中国司法行为研究会副会长、北京市永轩律师事务所的张律师表示,根据商务部官网发布的《汽车销售管理办法》中,第二章第十条显示“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准,不得在标价之外加价销售或收取额外费用。”?

第十四条供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地,不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商,但家用汽车产品“三包”服务、召回等由供应商承担费用时使用的配件和服务除外。

经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。

同时,第三十二条规定,违反本办法第十四条规定的,由县级以上地方商务主管部门责令整改,并可给予警告或3万元以下罚款。

此外,如果有市民遇到购车“捆绑”销售等行为,可拨打消费者协会电话96315进行投诉。