陈春花：真正的领先需要聚焦于顾客( 五 )

以大规模生产见长的企业，事实上，它们提供了过多商品和服务，对于顾客来说，事物多到无法吸收，因为有太多无法消化的信息和眼花缭乱的新产品。

从一个企业的观点看，所有的改变都相当迅速且惊人，在短短的几年间，几乎所有领域的顾客都从原本听从商家建议的角色，快速地变成了难以理解且挑剔地消费者，他们会精确地告诉企业他们要什么、何时需要，而且打算用多少钱来支付。

如果企业因为某种理由无法满足顾客，他们就会立即离去，寻找可以满足其需求的其他企业。