4.分析价值用户的关键问题；

5.针对关键问题提供解决方案；

6.持续跟踪和反馈。

这样做的服务绩效评价是：一方面以每个用户满意代替使所有客户满意；另一方面以顾客忠诚代替顾客满意。

数字化生存时代，需要全面理解企业，不断突破进步，需要转型、升级、打开边界、员工激励、与顾客共同成长……

新的经营环境还对企业发展提出了哪些要求？

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