2.与客户无边界

要成长为服务型企业，就要以用户价值最大化为宗旨，改变传统的营销模式；要使每个岗位上的员工都承担起帮助用户成长的责任，即通过专长能力的发挥提升用户对我们产品的应用水平。譬如说，我就要求六和饲料的化验员达到可以从供应商出厂产品质量控制、产品使用效果跟踪分析、用户自购原料品质控制指导、用户畜禽病理检测等方面提供服务。

3.用户需求驱动流程

要成长为服务型企业，不能传统地保持原有的智能部门，被动地等待客户要求，而应主动地根据用户的需求牵引内部流程来解决问题。流程并非起始于某一岗位而结束于另一岗位，而是始于客户需求的提出牵引内部流程来解决问题。

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