采访人员看到，商场三楼免费开放的水族馆里，养了各种鱼，很多小朋友都在这里观赏，张奶奶说，虽然提示牌上写了禁止将手放入池中，但公共场合养凶猛鱼类，尤其没有任何防护措施，这样非常危险。况且，孙女也没有将手放入池中。

从监控视频上采访人员看到，当时张奶奶和孙女以及孩子的小姑在鱼池边看鱼，突然间意外就发生了。

随后，张奶奶一家人赶紧将孙女送到医院进行检查。医生诊断为右手食指、环指、拇指皮肤裂伤，食指背伸肌腱断裂。

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